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Modulo reclamo Trenitalia per disservizi trasporto media e lunga percorrenza

Il modulo reclamo Trenitalia per disservizi trasporto media e lunga percorrenza deve essere utilizzato per reclamare un disservizio subito da parte della società di trasporto ferroviario Trenitalia S.p.A. per quanto riguarda i treni del servizio nazionale Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity e Intercity Notte.

TEMPISTICHE PER POTER EFFETTUARE UN RECLAMO

IMPORTANTE 

Se non si riceve alcuna risposta oppure se la risposta non soddisfa le richieste avanzate, è opportuno richiedere l'attivazione della (Autorità di Regolazione dei Trasporti) per agevolare la risoluzione della controversia insorta.

DISCLAIMER

LetteraSenzaBusta intende offrire un servizio di supporto per l’utente ed il consumatore. I modelli precompilati sono meramente esemplificativi ed hanno l’unica finalità di facilitare il consumatore nell’esercizio del proprio diritto di presentare un reclamo, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore e del Codice Civile.

Pertanto, LetteraSenzaBusta non conosce, non verifica, nè influenza in alcun modo il merito del contratto di cui il consumatore ed il fornitore sono uniche legittime parti contrattuali.

LetteraSenzaBusta non partecipa, nè suggerisce in alcun modo, eventuali richieste personali del consumatore compresa la decisione di procedere alla presentazione di un reclamo, che resta una specifica facoltà da esercitarsi, in ogni caso, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore, del Codice Civile e delle obbligazioni contrattuali effettivamente vincolanti tra le parti del contratto, di cui LetteraSenzaBusta è completamente parte estranea.

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Destinatario

TRENITALIA S.P.A.
UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI
PIAZZA DELLA CROCE ROSSA 1
00161 ROMA (RM)

Contenuto della lettera

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Spett.le 

TRENITALIA S.P.A.

UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI

PIAZZA DELLA CROCE ROSSA 1

00161 ROMA (RM)

 

 

 

RECLAMO TRENITALIA RIGUARDANTE DISSERVIZI TRASPORTO MEDIA E LUNGA PERCORRENZA

 

 

 

​DATI DI CHI PRESENTA IL RECLAMO

 

Nome  Cognome 

Denominazione  

Indirizzo  N° civico  

Comune  Provincia () Stato  

Telefono  E-mail 

 

Numero CartaFRECCIA 

 

 

​DATI DELL'UTENTE E DI EVENTUALI PASSEGGERI

(dati dell'utente solamente se diverso da chi presenta il reclamo)

 

Nome  Cognome 

Nome  Cognome 

Nome  Cognome 

Nome  Cognome 

 

 

DATI DEL VIAGGIO

 

Agente di viaggio/operatore turistico/venditore di biglietti (se pertinente) 
Codice biglietto/numero titolo di viaggio  N° treno 
Stazione partenza  Stazione arrivo 
 
Partenza programmata: Ora  Data 
Partenza effettiva: Ora  Data 
Arrivo programmato: Ora  Data 
Arrivo effettivo: Ora  Data 

 

 

 

 

 

Spett.le 

TRENITALIA S.P.A.

UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI

PIAZZA DELLA CROCE ROSSA 1

00161 ROMA (RM)

 

 

 

RECLAMO TRENITALIA RIGUARDANTE DISSERVIZI SUBITI TRASPORTO MEDIA E LUNGA PERCORRENZA

 

 

 

​DATI DI CHI PRESENTA IL RECLAMO

 

 

Nome

 

Cognome

 

Denominazione

 

Indirizzo

 

N° civico

 

 

Comune

 

Provincia

()

 

Stato

 

Telefono

 

E-mail

 

 

 

Numero CartaFRECCIA

 

 

 

DATI DELL'UTENTE E DI EVENTUALI PASSEGGERI

 

(dati dell'utente solamente se diverso da chi presenta il reclamo)

 

Nome

 

Cognome

 

Nome

 

Cognome

 

Nome

 

Cognome

 

Nome

 

Cognome

 

 

 

DATI DEL VIAGGIO

 

 

Agente di viaggio/operatore turistico/venditore di biglietti (se pertinente)

 

Codice biglietto/numero titolo di viaggio 

 

N° treno 

 

Stazione partenza

 

Stazione arrivo

 
Partenza programmata:
 

Ora

 

Data

  

 

Partenza effettiva:
 

Ora

 

Data

  

 
Arrivo programmato:
 

Ora

 

Data

  

 
Arrivo effettivo:
 

Ora

 

Data

  

 
 
 

DETTAGLI DELL'EVENTO

(ove non coincidente o inerente ad un viaggio) 

 

Data evento  Luogo 

 

 

MOTIVI DEL RECLAMO

 

|| Modalità di vendita dei biglietti (es. agenzia viaggi, App TI, biglietteria Self-service in stazione)

|| Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione (es. call center, biglietteria di sportello in stazione, sito internet)

|| Informazioni prima e durante il viaggio (es. orari  viaggio più veloce, informazioni fermate e coincidenze)

|| Trasporto di biciclette (es. informazioni sulla disponibilità di posti bici, accessibilità a bordo, normativa e tariffe)

|| Informazioni in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. mancata fermata, gestione soppressione treni)

|| Assistenza in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. pasti e bevande, trasporto alternativo, sistemazione in albergo)

|| Trasporto alternativo o rimborso in caso di soppressione dei servizi, ritardo alla partenza o perdita di coincidenza

|| Ritardi, perdite di coincidenze e soppressioni 

|| Pagamenti anticipati in caso di decesso o lesioni di un passeggero/Assicurazione minima

|| Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta (es. servizi a bordo)

|| Mancata adozione di misure per la sicurezza personale dei passeggeri (es. sicurezza personale a bordo)

|| Informazioni sui diritti dei passeggeri

|| Qualità del servizio (es. servizi/personale di stazione di Trenitalia, personale di bordo, obliteratrici in stazione)

|| Difficoltà nella presentazione del reclamo

|| Clausole derogatorie o limitative nel contratto di trasporto

|| Problematiche relative a Carte Fedeltà, regolarizzazione a bordo e risposte a reclami

|| Altro/ Suggerimenti/Richieste 

 

Si prega di descrivere l’accaduto con riguardo a tutte le voci per cui è stato indicato il segno di spunta

 

 

MODALITÀ EROGAZIONE RIMBORSO/INDENNITÀ

 

|| Buoni o altri servizi

|| Bonifico bancario (l’intestatario dell’IBAN deve corrispondere al nominativo del richiedente)

      Codice IBAN 

      Codice BIC/SWIFT/ABA 
|| Riaccredito su C/C o POS (in caso di acquisto con POS o tramite Internet)

      Ultime 4 cifre carta di credito/bancomat 

DETTAGLI DELL'EVENTO

 

(ove non coincidente o inerente ad un viaggio) 

 

Data evento

  

 

Luogo

 

 

 

MOTIVI DEL RECLAMO

 

 

|| Modalità di vendita dei biglietti (es. agenzia viaggi, App TI, biglietteria Self-service in stazione)

 

|| Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione (es. call center, biglietteria di sportello in stazione, sito internet)

 

|| Informazioni prima e durante il viaggio (es. orari  viaggio più veloce, informazioni fermate e coincidenze)

 

|| Trasporto di biciclette (es. informazioni sulla disponibilità di posti bici, accessibilità a bordo, normativa e tariffe)

 

|| Informazioni in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. mancata fermata, gestione soppressione treni)

 

|| Assistenza in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. pasti e bevande, trasporto alternativo, sistemazione in albergo)

 

|| Trasporto alternativo o rimborso in caso di soppressione dei servizi, ritardo alla partenza o perdita di coincidenza

 

|| Ritardi, perdite di coincidenze e soppressioni 

 

|| Pagamenti anticipati in caso di decesso o lesioni di un passeggero/Assicurazione minima

 

|| Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta (es. servizi a bordo)

 

|| Mancata adozione di misure per la sicurezza personale dei passeggeri (es. sicurezza personale a bordo)

 

|| Informazioni sui diritti dei passeggeri

 

|| Qualità del servizio (es. servizi/personale di stazione di Trenitalia, personale di bordo, obliteratrici in stazione)

 

|| Difficoltà nella presentazione del reclamo

 

|| Clausole derogatorie o limitative nel contratto di trasporto

 

|| Problematiche relative a Carte Fedeltà, regolarizzazione a bordo e risposte a reclami

 

|| Altro/ Suggerimenti/Richieste

 

 

 

 

Si prega di descrivere l’accaduto con riguardo a tutte le voci per cui è stato indicato il segno di spunta

 

 

 

 

MODALITÀ EROGAZIONE RIMBORSO/INDENNITÀ

 
 

|| Buoni o altri servizi

 

|| Bonifico bancario (l’intestatario dell’IBAN deve corrispondere al nominativo del richiedente)

 

Codice IBAN

 

Codice BIC/SWIFT/ABA

 

|| Riaccredito su C/C o POS (in caso di acquisto con POS o tramite Internet)

 

Ultime 4 cifre carta di credito/bancomat

 

 

 

Ai sensi dell’art. 6.1 lett. a) del Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) dichiara di aver preso visione dell’Informativa ed esprime liberamente il consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Trenitalia S.p.A. per finalità di: Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, per la vendita di titoli ed offerte di viaggio Trenitalia, effettuazione reclami e richieste di informazioni; Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, di propri comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi forniti, soddisfare le specifiche esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse; Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi, nonché di indagini sul gradimento circa la qualità di quelli da Lei già ricevuti e di ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web); Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web), da parte di soggetti terzi. Ai sensi dell’art. 9.2 lett. a) del GDPR, presa visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali da parte del Titolare, esprime liberamente il proprio consenso al trattamento dei propri dati sensibili per finalità di conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale con il Titolare.Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione del rimborso o dell’indennità per ritardo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta.

 

 

 

 

Luogo  Data    

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Luogo

 

Data

 

 

 

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