Modulo reclamo Trenitalia per disservizi trasporto regionale

Il modulo reclamo Trenitalia per disservizi trasporto regionale deve essere utilizzato per reclamare un disservizio subito da parte della società di trasporto ferroviario Trenitalia S.p.A. per quanto riguarda i treni regionali.

TEMPISTICHE PER POTER EFFETTUARE UN RECLAMO

DOVE INVIARE LA RICHIESTA

Clicca qui per trovare l'indizzo postale della Direzione Regionale/Provinciale competente.

IMPORTANTE 

Se non si riceve alcuna risposta oppure se la risposta non soddisfa le richieste avanzate, è opportuno richiedere l'attivazione della (Autorità di Regolazione dei Trasporti) per agevolare la risoluzione della controversia insorta.

DISCLAIMER

LetteraSenzaBusta intende offrire un servizio di supporto per l’utente ed il consumatore. I modelli precompilati sono meramente esemplificativi ed hanno l’unica finalità di facilitare il consumatore nell’esercizio del proprio diritto di presentare un reclamo, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore e del Codice Civile.

Pertanto, LetteraSenzaBusta non conosce, non verifica, nè influenza in alcun modo il merito del contratto di cui il consumatore ed il fornitore sono uniche legittime parti contrattuali.

LetteraSenzaBusta non partecipa, nè suggerisce in alcun modo, eventuali richieste personali del consumatore compresa la decisione di procedere alla presentazione di un reclamo, che resta una specifica facoltà da esercitarsi, in ogni caso, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore, del Codice Civile e delle obbligazioni contrattuali effettivamente vincolanti tra le parti del contratto, di cui LetteraSenzaBusta è completamente parte estranea.

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Spett.le 

TRENITALIA S.P.A.

UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI

 

DIREZIONE REGIONALE/PROVINCIALE  

 

 

 

 

RECLAMO TRENITALIA RIGUARDANTE DISSERVIZI SUBITI TRASPORTO REGIONALE

 

 

 

DATI DI CHI PRESENTA IL RECLAMO

 

Nome  Cognome 

Denominazione  

Indirizzo  N° civico  

Comune  Provincia () Stato  

Telefono  E-mail 

 

Numero smart card X-GO 

 

 

DATI DELL'UTENTE E DI EVENTUALI PASSEGGERI

(dati dell'utente solamente se diverso da chi presenta il reclamo)

 

Nome  Cognome 

Nome  Cognome 

Nome  Cognome 

Nome  Cognome 

 

 

DATI DEL VIAGGIO

 

Agente di viaggio/operatore turistico/venditore di biglietti (se pertinente) 
Codice biglietto/numero titolo di viaggio  N° treno 
Stazione partenza  Stazione arrivo 
 
Partenza programmata: Ora  Data 
Partenza effettiva: Ora  Data 
Arrivo programmato: Ora  Data 
Arrivo effettivo: Ora  Data 

 

 

 

 

 

Spett.le 

TRENITALIA S.P.A.

UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI

 

DIREZIONE REGIONALE/PROVINCIALE

 

 

 

 

RECLAMO TRENITALIA RIGUARDANTE DISSERVIZI SUBITI TRASPORTO REGIONALE

 

 

 

DATI DI CHI PRESENTA IL RECLAMO

 

 

Nome

 

Cognome

 

Denominazione

 

Indirizzo

 

N° civico

 

 

Comune

 

Provincia

()

 

Stato

 

Telefono

 

E-mail

 

 

 

Numero smart card X-GO

 

 

 

DATI DELL'UTENTE E DI EVENTUALI PASSEGGERI

 

(dati dell'utente solamente se diverso da chi presenta il reclamo)

 

Nome

 

Cognome

 

Nome

 

Cognome

 

Nome

 

Cognome

 

Nome

 

Cognome

 

 

 

DATI DEL VIAGGIO

 

 

Agente di viaggio/operatore turistico/venditore di biglietti (se pertinente)

 

Codice biglietto/numero titolo di viaggio 

 

N° treno 

 

Stazione partenza

 

Stazione arrivo

 
Partenza programmata:
 

Ora

 

Data

  

 

Partenza effettiva:
 

Ora

 

Data

  

 
Arrivo programmato:
 

Ora

 

Data

  

 
Arrivo effettivo:
 

Ora

 

Data

  

 
 
 

DETTAGLI DELL'EVENTO

(ove non coincidente o inerente ad un viaggio) 

 

Data evento  Luogo 

 

 

MOTIVI DEL RECLAMO

 

|Modalità di vendita dei biglietti (es. agenzia viaggi, App TI, biglietteria Self-service in stazione)

|Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione (es. call center, biglietteria di sportello in stazione, sito internet)

|| Informazioni prima e durante il viaggio (es. orari  viaggio più veloce, informazioni fermate e coincidenze)

|| Trasporto di biciclette (es. informazioni sulla disponibilità di posti bici, accessibilità a bordo, normativa e tariffe)

|| Informazioni in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. mancata fermata, gestione soppressione treni)

|Assistenza in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. pasti e bevande, trasporto alternativo, sistemazione in albergo)

|Trasporto alternativo o rimborso in caso di soppressione dei servizi, ritardo alla partenza o perdita di coincidenza

|| Ritardi, perdite di coincidenze e soppressioni 

|| Pagamenti anticipati in caso di decesso o lesioni di un passeggero/Assicurazione minima

|Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta (es. servizi a bordo)

|Mancata adozione di misure per la sicurezza personale dei passeggeri (es. sicurezza personale a bordo)

|Informazioni sui diritti dei passeggeri

|Qualità del servizio (es. servizi/personale di stazione di Trenitalia, personale di bordo, obliteratrici in stazione)

|Difficoltà nella presentazione del reclamo

|| Clausole derogatorie o limitative nel contratto di trasporto

|Problematiche relative a Carte Fedeltà, regolarizzazione a bordo e risposte a reclami

|| Altro/ Suggerimenti/Richieste 

 

Si prega di descrivere l’accaduto con riguardo a tutte le voci per cui è stato indicato il segno di spunta

 

 

MODALITÀ EROGAZIONE RIMBORSO/INDENNITÀ

 

|| Buoni o altri servizi

|| Bonifico bancario (l’intestatario dell’IBAN deve corrispondere al nominativo del richiedente)

      Codice IBAN 

      Codice BIC/SWIFT/ABA 
|| Riaccredito su C/C o POS (in caso di acquisto con POS o tramite Internet)

      Ultime 4 cifre carta di credito/bancomat 

DETTAGLI DELL'EVENTO

 

(ove non coincidente o inerente ad un viaggio) 

 

Data evento

  

 

Luogo

 

 

 

MOTIVI DEL RECLAMO

 

 

|| Modalità di vendita dei biglietti (es. agenzia viaggi, App TI, biglietteria Self-service in stazione)

 

|| Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione (es. call center, biglietteria di sportello in stazione, sito internet)

 

|| Informazioni prima e durante il viaggio (es. orari  viaggio più veloce, informazioni fermate e coincidenze)

 

|| Trasporto di biciclette (es. informazioni sulla disponibilità di posti bici, accessibilità a bordo, normativa e tariffe)

 

|| Informazioni in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. mancata fermata, gestione soppressione treni)

 

|| Assistenza in caso di soppressione dei servizi o ritardo (es. pasti e bevande, trasporto alternativo, sistemazione in albergo)

 

|| Trasporto alternativo o rimborso in caso di soppressione dei servizi, ritardo alla partenza o perdita di coincidenza

 

|| Ritardi, perdite di coincidenze e soppressioni 

 

|| Pagamenti anticipati in caso di decesso o lesioni di un passeggero/Assicurazione minima

 

|| Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta (es. servizi a bordo)

 

|| Mancata adozione di misure per la sicurezza personale dei passeggeri (es. sicurezza personale a bordo)

 

|| Informazioni sui diritti dei passeggeri

 

|| Qualità del servizio (es. servizi/personale di stazione di Trenitalia, personale di bordo, obliteratrici in stazione)

 

|| Difficoltà nella presentazione del reclamo

 

|| Clausole derogatorie o limitative nel contratto di trasporto

 

|| Problematiche relative a Carte Fedeltà, regolarizzazione a bordo e risposte a reclami

 

|| Altro/ Suggerimenti/Richieste

 

 

 

 

Si prega di descrivere l’accaduto con riguardo a tutte le voci per cui è stato indicato il segno di spunta

 

 

 

 

MODALITÀ EROGAZIONE RIMBORSO/INDENNITÀ

 
 

|| Buoni o altri servizi

 

|| Bonifico bancario (l’intestatario dell’IBAN deve corrispondere al nominativo del richiedente)

 

Codice IBAN

 

Codice BIC/SWIFT/ABA

 

|| Riaccredito su C/C o POS (in caso di acquisto con POS o tramite Internet)

 

Ultime 4 cifre carta di credito/bancomat

 

 

 

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Luogo  Data    

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Luogo

 

Data

 

 

 


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