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Modulo reclamo Trenitalia richiesta rimborso e indennizzo trasporto regionale

Il modulo reclamo Trenitalia richiesta rimborso e indennizzo trasporto regionale deve essere utilizzato per richiedere il rimborso del suo biglietto/abbonamento, l'indennizzo per il ritardo del treno e l’indennizzo per PRM.

TEMPISTICHE PER POTER EFFETTUARE LA RICHIESTA

DOVE INVIARE LA RICHIESTA

Clicca qui per trovare l'indizzo postale della Direzione Regionale/Provinciale competente.

IMPORTANTE: 

DISCLAIMER

LetteraSenzaBusta intende offrire un servizio di supporto per l’utente ed il consumatore. I modelli precompilati sono meramente esemplificativi ed hanno l’unica finalità di facilitare il consumatore nell’esercizio del proprio diritto di presentare un reclamo, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore e del Codice Civile.

Pertanto, LetteraSenzaBusta non conosce, non verifica, nè influenza in alcun modo il merito del contratto di cui il consumatore ed il fornitore sono uniche legittime parti contrattuali.

LetteraSenzaBusta non partecipa, nè suggerisce in alcun modo, eventuali richieste personali del consumatore compresa la decisione di procedere alla presentazione di un reclamo, che resta una specifica facoltà da esercitarsi, in ogni caso, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore, del Codice Civile e delle obbligazioni contrattuali effettivamente vincolanti tra le parti del contratto, di cui LetteraSenzaBusta è completamente parte estranea.

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Spett.le 

TRENITALIA S.P.A.

UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI

 

DIREZIONE REGIONALE/PROVINCIALE  

 

 

RICHIESTA DI RIMBORSO BIGLIETTO/ABBONAMENTO O DI INDENNIZZO

 

 

​DATI DEL CLIENTE

 

Nome  Cognome 

Denominazione  

Indirizzo  N° civico  

Comune  Provincia () Stato  

Telefono  E-mail 

 

|| Rimborso || Indennità per ritardo treno || Indennità PRM

 

MOTIVO DELLA RICHIESTA

 

|| Doppio acquisto
|| Anomalia del sito
|| Rinuncia al viaggio
|| Treno soppresso
|| Rinuncia per ritardo in partenza maggiore di 60 minuti
|| Sciopero

|| Indennizzo per ritardo all’arrivo
|| Differenza tra servizio acquistato e servizio utilizzato
|| Indennità persona con disabilità/PRM (treno non accessibile indicato in Orario come accessibile)
|| Restituzione delle spese sostenute per raggiungere autonomamente la destinazione finale (Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia, Parte I – Norme Comuni, Punto 10, Par. 10.1.1)

 

CANALE DI ACQUISTO

 

|| Agenzia di viaggi (online e fisica)
|| Trenitalia for Business B2B (acquisto Sito internet o App Trenitalia)
|| Trenitalia for Business TRIA (acquisto tramite Agenzia di viaggi)
|| Sito internet Trenitalia
|| App Trenitalia
|| Biglietteria Self Service
|| Biglietteria di stazione
|| Call center
|| Sistema EMV (Leonardo Express)
|| Altro (es. bar, tabaccheria, Mobility Welfare) 

 

 

 

 

 

Spett.le 

TRENITALIA S.P.A.

UFFICIO RECLAMI E RIMBORSI

 

DIREZIONE REGIONALE/PROVINCIALE

 

 

 

 

RICHIESTA DI RIMBORSO BIGLIETTO/ABBONAMENTO O DI INDENNIZZO

 

 

 

DATI DEL CLIENTE

 

 

Nome

 

Cognome

 

Denominazione

 

Indirizzo

 

N° civico

 

 

Comune

 

Provincia

()

 

Stato

 

Telefono

 

E-mail

 
 
 

|| Rimborso

 

|| Indennità per ritardo treno

 

|| Indennità PRM

 

 

 

MOTIVO DELLA RICHIESTA

 

 

|| Doppio acquisto
 

|| Anomalia del sito
 

|| Rinuncia al viaggio
 

|| Treno soppresso
 

|| Rinuncia per ritardo in partenza maggiore di 60 minuti
 

|| Sciopero

 

|| Indennizzo per ritardo all’arrivo
 

|| Differenza tra servizio acquistato e servizio utilizzato
 

|| Indennità persona con disabilità/PRM (treno non accessibile indicato in Orario come accessibile)
 

|| Restituzione delle spese sostenute per raggiungere autonomamente la destinazione finale (Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia, Parte I – Norme Comuni, Punto 10, Par. 10.1.1)

 

 

 

CANALE DI ACQUISTO

 

 

|| Agenzia di viaggi (online e fisica)
 

|| Trenitalia for Business B2B (acquisto Sito internet o App Trenitalia)
 

|| Trenitalia for Business TRIA (acquisto tramite Agenzia di viaggi)
 

|| Sito internet Trenitalia
 

|| App Trenitalia
 

|| Biglietteria Self Service
 

|| Biglietteria di stazione
 

|| Call center
 

|| Sistema EMV (Leonardo Express)
 

|| Altro (es. bar, tabaccheria, Mobility Welfare)

 

 

 

 

MODALITÀ EROGAZIONE RIMBORSO/INDENNITÀ


|| Ritiro in contanti presso la biglietteria

      Luogo 

|| Bonifico bancario (l’intestatario dell’IBAN deve corrispondere al nominativo del richiedente)

 

      Codice IBAN 

      Codice BIC/SWIFT/ABA 
|| Riaccredito su C/C o POS (in caso di acquisto con POS o tramite Internet)

      Ultime 4 cifre carta di credito/bancomat 

|| Altro (es. storno in fattura/nota credito, Mobility Welfare) 

 

DATI DEL VIAGGIO

 

N° identificativo del biglietto 
N° treno  Data del  viaggio 
 
N° identificativo delll'abbonamento 
Stazione partenza  Stazione arrivo 
 
N° Seriale e TI per i possessori di Smart Card 
N° treno  Data del  viaggio 
 

Con la presente dichiaro che tutte le informazioni fornite nel presente modulo sono veritiere e accurate sotto ogni punto di vista.

 

Inoltre comunico che in assenza di una vostra risposta entro 30 giorni dal ricevimento del presente reclamo e in caso di risposta NON soddisfacente, si procederà con l'attivazione della procedura di conciliazione ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti).

 

Ai sensi dell’art. 6.1 lett. a) del Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) dichiara di aver preso visione dell’Informativa ed esprime liberamente il consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Trenitalia S.p.A. per finalità di: Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, per la vendita di titoli ed offerte di viaggio Trenitalia, effettuazione reclami e richieste di informazioni; Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, di propri comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi forniti, soddisfare le specifiche esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse; Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi, nonché di indagini sul gradimento circa la qualità di quelli da Lei già ricevuti e di ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web); Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web), da parte di soggetti terzi. Ai sensi dell’art. 9.2 lett. a) del GDPR, presa visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali da parte del Titolare, esprime liberamente il proprio consenso al trattamento dei propri dati sensibili per finalità di conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale con il Titolare.Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione del rimborso o dell’indennità per ritardo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta.

 

 

 

Luogo  Data    

MODALITÀ EROGAZIONE RIMBORSO/INDENNITÀ

 


|| Ritiro in contanti presso la biglietteria

 

Luogo

 

|| Bonifico bancario (l’intestatario dell’IBAN deve corrispondere al nominativo del richiedente)

 

Codice IBAN

 

Codice BIC/SWIFT/ABA

 

|| Riaccredito su C/C o POS (in caso di acquisto con POS o tramite Internet)

 

Ultime 4 cifre carta di credito/bancomat

 

|| Altro (es. storno in fattura/nota credito, Mobility Welfare)

 

 

 

 

DATI DEL VIAGGIO

 

 

N° identificativo del biglietto
 
N° treno
 
Data del  viaggio
 
 
 
N° identificativo dell'abbonamento

 

Stazione partenza

 

Stazione partenza

 

 

 

N° Seriale e TI per i possessori di Smart Card
 
N° treno

 

Data del  viaggio
 
 
 

Con la presente dichiaro che tutte le informazioni fornite nel presente modulo sono veritiere e accurate sotto ogni punto di vista.

 

 

 

Inoltre comunico che in assenza di una vostra risposta entro 30 giorni dal ricevimento del presente reclamo e in caso di risposta NON soddisfacente, si procederà con l'attivazione della procedura di conciliazione ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti).

 

 

 

Ai sensi dell’art. 6.1 lett. a) del Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) dichiara di aver preso visione dell’Informativa ed esprime liberamente il consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Trenitalia S.p.A. per finalità di: Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, per la vendita di titoli ed offerte di viaggio Trenitalia, effettuazione reclami e richieste di informazioni; Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, di propri comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi forniti, soddisfare le specifiche esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse; Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi, nonché di indagini sul gradimento circa la qualità di quelli da Lei già ricevuti e di ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web); Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web), da parte di soggetti terzi. Ai sensi dell’art. 9.2 lett. a) del GDPR, presa visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali da parte del Titolare, esprime liberamente il proprio consenso al trattamento dei propri dati sensibili per finalità di conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale con il Titolare.Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione del rimborso o dell’indennità per ritardo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta.

 

 

 

 

Luogo

 

Data

 

 

 

Firma
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