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Modulo reclamo Trenord richiesta rimborso e indennizzo

Il modulo reclamo Trenord richiesta rimborso e indennizzo deve essere utilizzato quando si verifica un disservizio riguardante il ritardo o la soppressione di un treno, viaggio in classe inferiore, utilizzo parziale del percorso, impossibilità di accesso a persone con disabilità o mobilità ridotta e si decide presentare un reclamo alla società di trasporto ferroviario Trenord per chiedere il rimborso o l'indennità.

TEMPISTICHE PER POTER EFFETTUARE UN RECLAMO

L’ elenco delle direttrici indennizzabili è aggiornato mensilmente. Per gli abbonamenti IVOL acquistati da altri operatori, è necessario dichiarare entro il 5 del mese la linea ferroviaria principale utilizzata tramite un form online.

IMPORTANTE

Se non si riceve alcuna risposta oppure se la risposta non soddisfa le richieste avanzate, è opportuno richiedere l'attivazione della (Autorità di Regolazione dei Trasporti) per agevolare la risoluzione della controversia insorta.

DISCLAIMER

LetteraSenzaBusta intende offrire un servizio di supporto per l’utente ed il consumatore. I modelli precompilati sono meramente esemplificativi ed hanno l’unica finalità di facilitare il consumatore nell’esercizio del proprio diritto di presentare un reclamo, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore e del Codice Civile.

Pertanto, LetteraSenzaBusta non conosce, non verifica, nè influenza in alcun modo il merito del contratto di cui il consumatore ed il fornitore sono uniche legittime parti contrattuali.

LetteraSenzaBusta non partecipa, nè suggerisce in alcun modo, eventuali richieste personali del consumatore compresa la decisione di procedere alla presentazione di un reclamo, che resta una specifica facoltà da esercitarsi, in ogni caso, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore, del Codice Civile e delle obbligazioni contrattuali effettivamente vincolanti tra le parti del contratto, di cui LetteraSenzaBusta è completamente parte estranea.

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Destinatario

TRENORD S.R.L.
UFFICIO RIMBORSI
PIAZZALE CADORNA 14
20121 MILANO (MI)

Contenuto della lettera

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Spett.le 

TRENORD S.R.L.

UFFICIO RIMBORSI

PIAZZALE CADORNA 14

20121  MILANO (MI)

 

RECLAMO TRENORD RICHIESTA RIMBORSO/INDENNIZZO

 

​DATI DEL CLIENTE

 

Il/la sottoscritto/a

Nome  Cognome  

Codice Fiscale  Data di nascita   

Luogo di nascita  Provincia ()

Indirizzo  N° civico  

Comune  Provincia ()

Telefono  E-mail 

 

DATI DEL VIAGGIO
 

N° biglietto/abbonamento/PNR  N° tessera 

Scadenza  Holder ID 

 

Data del  viaggio 

Stazione partenza 

Orario partenza previsto  Orario partenza effettivo  

Stazione arrivo 

Orario arrivo previsto  Orario arrivo effettivo 

 

TITOLO DI VIAGGIO

 

|| Biglietto || Abbonamento || Supplemento

 

MOTIVO DEL RECLAMO/RIMBORSO

 

|| Modalità di vendita dei biglietti

|| Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione

|| Informazioni prima e durante il viaggio

|| Trasporto di biciclette

|| Informazioni in caso di soppressione dei servizi o ritardo

|| Assistenza in caso di soppressione dei servizi o ritardo

|| Trasporto alternativo o rimborso in caso soppressione servizi, ritardo alla partenza o perdita coincidenza

|| Ritardi, perdite di coincidenze e soppressioni

|| Sanzioni

|| Difficoltà nella presentazione del reclamo

|| Diritti delle persone con disabilità ed a mobilità ridotta

 

 

 

 

 

Spett.le 

TRENORD S.R.L.

UFFICIO RIMBORSI

PIAZZALE CADORNA 14

20121  MILANO (MI)

 

 

 

RECLAMO TRENORD RICHIESTA RIMBORSO/INDENNNIZZO

 

 

 

DATI DEL CLIENTE

 

 

Nome

 

Cognome

 

Codice Fiscale

 

Data di nascita

  

 

Luogo di nascita

 

Provincia

()

 

Indirizzo

 

N° civico

 

 

Comune

 

Provincia

()

 

Telefono

 

E-mail

 
 
 

DATI DEL VIAGGIO

 
 

N° biglietto/abbonamento/PNR

 

N° tessera

 

Scadenza

 

Holder ID

 

Data del  viaggio

 

Stazione partenza

 

Orario partenza previsto

 

Orario partenza effettivo

 

Stazione arrivo

 

Orario arrivo previsto

 

Orario arrivo effettivo

 

 

 

TITOLO DI VIAGGIO

 

 

|| Biglietto

 

|| Abbonamento

 

|| Supplemento

 

 

 

MOTIVO DEL RECLAMO

 

 

|| Modalità di vendita dei biglietti

 

|| Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione

 

|| Informazioni prima e durante il viaggio

 

|| Trasporto di biciclette

 

|| Informazioni in caso di soppressione dei servizi o ritardo

 

|| Assistenza in caso di soppressione dei servizi o ritardo

 

|| Trasporto alternativo o rimborso in caso soppressione servizi, ritardo alla partenza o perdita coincidenza

 

|| Ritardi, perdite di coincidenze e soppressioni

 

|| Sanzioni

 

|| Difficoltà nella presentazione del reclamo

 

|| Diritti delle persone con disabilità ed a mobilità ridotta

 

|| Pagamenti anticipati in caso di decesso o lesioni di un passeggero/assicurazione minima

|| Mancata adozione di misure per la sicurezza personale dei passeggeri

|| Informazioni sui diritti dei passeggeri

|| Qualità del servizio

|| Clausole derogatorie o limitative nel contratto di trasporto|

|| Affollamento

|| Mancata Coincidenza

|| Mancata emissione titolo di viaggio/ricevuta ricarica self-service

|| Rinuncia al viaggio

|| Errato acquisto

|| Mancato resto (indicare stazione, numero self-service, data e ora)

|| Sciopero

|| Malattia del viaggiatore

|| Viaggio in classe inferiore

|| Adeguamento tariffario

|| Addebito errato

|| Soppressione

|| Altro (specificare nel campo descrizione richiesta)

 

|| Indennità di ritardo biglietto

N° treno  Stazione partenza 

Stazione arrivo  Data del  viaggio 

 

|| Indennità di ritardo abbonamento

Anno di validità  Mese di validità  Direttrice prevalente 

 
Descrvi qui la tua richiesta

 

MODALITÁ DI RIMBORSO

 

|| Riaccredito su carta || Contanti presso la biglietteria di  || Bonifico

 

Codice IBAN 

Intestatario 

 

 

 

|| Pagamenti anticipati in caso di decesso o lesioni di un passeggero/assicurazione minima

 

|| Mancata adozione di misure per la sicurezza personale dei passeggeri

 

|| Informazioni sui diritti dei passeggeri

 

|| Qualità del servizio

 

|| Clausole derogatorie o limitative nel contratto di trasporto|

 

|| Affollamento

 

|| Mancata Coincidenza

 

|| Mancata emissione titolo di viaggio/ricevuta ricarica self-service

 

|| Rinuncia al viaggio

 

|| Errato acquisto

 

|| Mancato resto (indicare stazione, numero self-service, data e ora)

 

|| Sciopero

 

|| Malattia del viaggiatore

 

|| Viaggio in classe inferiore

 

|| Adeguamento tariffario

 

|| Addebito errato

 

|| Soppressione

 

|| Altro (specificare nel campo descrizione richiesta)

 

 

 

|| Indennità di ritardo biglietto

 

N° treno

 

Stazione partenza

 

Stazione arrivo

 

Data del  viaggio

 

 

 

|| Indennità di ritardo abbonamento

 

Anno di validità

 

Mese di validità

 

Direttrice prevalente

 
 
 
Descrivi qui la tua richiesta

 

 

 

 

MODALITÁ DI RIMBORSO

 

 

|| Riaccredito su carta

 

|| Contanti presso la biglietteria di

 

 

|| Bonifico

 

Codice IBAN

 

Intestatario

 

 

 

Con la presente dichiaro che tutte le informazioni fornite nel presente modulo sono veritiere e accurate sotto ogni punto di vista.

 

Inoltre comunico che in assenza di una vostra risposta entro 30 giorni dal ricevimento del presente reclamo e in caso di risposta NON soddisfacente, si procederà con l'attivazione della procedura di conciliazione ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti).

 

Ai sensi dell’art. 6.1 lett. a) del Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) dichiara di aver preso visione dell’Informativa ed esprime liberamente il consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Trenord S.r.l. per finalità di: Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, per la vendita di titoli ed offerte di viaggio Trenord, effettuazione reclami e richieste di informazioni; Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, di propri comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi forniti, soddisfare le specifiche esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse; Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi, nonché di indagini sul gradimento circa la qualità di quelli da Lei già ricevuti e di ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web); Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web), da parte di soggetti terzi. Ai sensi dell’art. 9.2 lett. a) del GDPR, presa visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali da parte del Titolare, esprime liberamente il proprio consenso al trattamento dei propri dati sensibili per finalità di conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale con il Titolare.

 

 

 

Luogo  Data    

Con la presente dichiaro che tutte le informazioni fornite nel presente modulo sono veritiere e accurate sotto ogni punto di vista.

 

 

Inoltre comunico che in assenza di una vostra risposta entro 30 giorni dal ricevimento del presente reclamo e in caso di risposta NON soddisfacente, si procederà con l'attivazione della procedura di conciliazione ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti).

 

 

Ai sensi dell’art. 6.1 lett. a) del Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) dichiara di aver preso visione dell’Informativa ed esprime liberamente il consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Trenord S.r.l. per finalità di: Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, per la vendita di titoli ed offerte di viaggio Trenord, effettuazione reclami e richieste di informazioni; Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, di propri comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi forniti, soddisfare le specifiche esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse; Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi, nonché di indagini sul gradimento circa la qualità di quelli da Lei già ricevuti e di ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web); Informazione, promozione e comunicazione commerciale di prodotti e servizi con modalità automatizzate (es. tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta elettronica ed applicazioni Web), da parte di soggetti terzi. Ai sensi dell’art. 9.2 lett. a) del GDPR, presa visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali da parte del Titolare, esprime liberamente il proprio consenso al trattamento dei propri dati sensibili per finalità di conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale con il Titolare.

 

 

 

 

Luogo

 

Data

 

 

 

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