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Modulo segnalazione Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato

Il modulo segnalazione Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato è quello che si deve utilizzare per segnalare pratiche commerciali scorrette, pubblicità ingannevole, clausole vessatorie inclusa la violazione dei diritti di garanzia post-vendita, comportamenti di rivenditori o produttori che fuorviano o ostacolano il consumatore sull'esercizio della garanzia legale di conformità.

DISCLAIMER

LetteraSenzaBusta intende offrire un servizio di supporto per l’utente ed il consumatore. I modelli precompilati sono meramente esemplificativi ed hanno l’unica finalità di facilitare il consumatore nell’esercizio del proprio diritto di recesso, di rimborso o di sospensione del contratto, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore e del Codice Civile.

Pertanto, LetteraSenzaBusta non conosce, non verifica, nè influenza in alcun modo il merito del contratto di cui il consumatore ed il fornitore sono uniche legittime parti contrattuali.

LetteraSenzaBusta non partecipa, nè suggerisce in alcun modo, eventuali richieste personali del consumatore compresa la decisione di procedere al recesso contrattuale che resta una specifica facoltà da esercitarsi, in ogni caso, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore, del Codice Civile e delle obbligazioni contrattuali effettivamente vincolanti tra le parti del contratto, di cui LetteraSenzaBusta è completamente parte estranea.

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Destinatario

AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO
PIAZZA VERDI 6
00198 ROMA (RM)

Contenuto della lettera

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Spett.le

AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO

PIAZZA VERDI 6

00198 ROMA (RM)

 

SEGNALAZIONE IN MATERIA DI TUTELA DEL CONSUMATORE

E DI PUBBLICITÀ INGANNEVOLE E COMPARATIVA

 

DATI RELATIVI AL SEGNALANTE

Nome  Cognome  

In caso di impresa indicare:

Ragione Sociale 

Qualifica/ruolo del segnalante: || Amministratore || Legale rappresentante || Altro

 

Codice Fiscale/Partita IVA 

Indirizzo  N° civico  

Comune  Provincia ()

Telefono  E-mail  

 
DATI RELATIVI AL SEGNALATO (SOGGETTO O IMPRESA)
Nome  Cognome  

Nome impresa 

Codice Fiscale/Partita IVA 

Indirizzo  N° civico  

Comune  Provincia ()

Telefono  E-mail  

 
FATTO  CHE SI VUOLE SEGNALARE
(descrivere l’accaduto evidenziando i contenuti del problema riscontrato e, ove possibile, le date in cui si sono verificati i fatti. Per le clausole vessatorie, il consumatore deve riportare anche il testo della clausola che si ritiene illecita)

 

PRODOTTO/SERVIZIO RECLAMIZZATO  


A) PER SEGNALARE UN MESSAGGIO PUBBLICITARIO/INIZIATIVA PROMOZIONALE, COMPILARE I CAMPI SOTTOSTANTI (indicare, ove possibile, l’esatta denominazione e della relativa data di diffusione al fine di consentire un intervento tempestivo e mirato)

 

Nome promozione 

 

Mezzo di comunicazione utilizzato:

|| Volantino/depliant       || Cartellone     || Internet 

|| Confezione prodotto   || Sms                 || Stampa    

|| Posta ordinaria             || E-mail             || Televisione/radio 

|| Pubblicità telefonica    || Altro 

 

 

 

 

 

Spett.le

AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA

E DEL MERCATO

PIAZZA VERDI 6

00198 ROMA (RM)

 

 

 

SEGNALAZIONE IN MATERIA DI

TUTELA DEL CONSUMATORE

E DI PUBBLICITÀ INGANNEVOLE

E COMPARATIVA

 

 

 

DATI RELATIVI AL SEGNALANTE

 

 

Nome

 

Cognome

 

 

 

In caso di impresa indicare:

 

 

 

Ragione Sociale

 

Qualifica/ruolo del segnalante:

 

|| Amministratore

 

|| Legale rappresentante

 

|| Altro

 

 

 

Codice Fiscale/Partita IVA

 

Indirizzo

 

N° civico

 

 

Comune

 

Provincia

()

 

Telefono

 

E-mail

 

 

 
DATI RELATIVI AL SEGNALATO (SOGGETTO O IMPRESA)
 
 

Nome

 

Cognome

 

Nome impresa

 

Codice Fiscale/Partita IVA

 

Indirizzo

 

N° civico

 

 

Comune

 

Provincia

()

 

Telefono

 

E-mail

 

 

 

FATTO  CHE SI VUOLE SEGNALARE


(descrivere l’accaduto evidenziando i contenuti del problema riscontrato e, ove possibile, le date in cui si sono verificati i fatti. Per le clausole vessatorie, il consumatore deve riportare anche il testo della clausola che si ritiene illecita)

 

 

 

 

PRODOTTO/SERVIZIO RECLAMIZZATO

 

 


A) PER SEGNALARE UN MESSAGGIO PUBBLICITARIO/INIZIATIVA PROMOZIONALE, COMPILARE I CAMPI SOTTOSTANTI

 

(indicare, ove possibile, l’esatta denominazione e della relativa data di diffusione al fine di consentire un intervento tempestivo e mirato)

 

 

 

Nome promozione

 

 

 

Mezzo di comunicazione utilizzato:

 

|| Volantino/depliant

 

|| Cartellone

 

|| Internet

 

|| Confezione prodotto

 

|| Sms

 

|| Stampa

  

|| Posta ordinaria

 

|| E-mail

 

|| Televisione/radio

 

|| Pubblicità telefonica

 

|| Altro

 

 

 

Diffusione:

Data  Ora (per messaggi via Tv, radio) 

Luogo (per depliant,volantini,affissioni,ecc.) 

 

Il messaggio è ritenuto ingannevole riguardo alle caratteristiche dell’offerta:

|| Consegna                                                                                  || Assistenza post vendita

|| Caratteristiche, funzioni e/o risultati prospettati                  || Trattamento reclami

|| Indisponibilità/disponibilità limitata                                               || Proprietà ecologiche

|| Proprietà salutistiche e terapeutiche                                          || Altro 

 

Il messaggio è ritenuto ingannevole riguardo alle condizioni economiche:

|| Prezzo/sconto                                                                           || Modalità calcolo prezzo/sconto

|| Spese accessorie                                                                    || Modalità pagamento

|| False affermazioni di gratuità                                               || Finanziamento finalizzato al consumo

|| Costi/penali per l’esercizio del diritto di recesso               || Altro  

 

Il messaggio è ritenuto ingannevole riguardo alle qualifiche dell’impresa:

|| Capacità/autorizzazione a svolgere l’attività      || La sua riconoscibilità (pubblicità occulta)

|| Titolarità marchi, brevetti, altri riconoscimenti   || Pericolo per salute e sicurezza consumatori

|| I destinatari (messaggio diretto a bambini o adolescenti)

 

B) PER SEGNALARE ALTRI COMPORTAMENTI SCORRETTI, COMPLETARE I CAMPI SOTTOSTANTI

 

Ha sottoscritto un contratto? || Sì || No

Nome intestatario  N° utenza 

N° contratto  Data sottoscrizione contratto 

 

Luogo di sottoscrizione contratto:

|| Via internet               || Presso un punto vendita  

|| Telefonicamente || Fuori dai locali commerciali (proprio domicilio/luoghi pubblici/aeroporti/stazioni)
 

Quale comportamento dell’impresa segnalata ritiene scorretto?

|| Fornitura non richiesta (prodotto/servizio)  || Disattivazione non richiesta (fornitura/servizio)
|| Modifica contrattuale non preceduta da informativa (aumento potenza, piano tariffario, ecc.)
|| Ostacolo al passaggio ad altro operatore  || False vincite di concorsi a premio
|| Mancata consegna prodotto  || Mancato rispetto tempi di consegna
|| Sollecitazioni commerciali ripetute e non richieste (tramite telefono, fax, posta elettronica, sms)
|| Visite porta a porta insistenti finalizzate alla vendita di beni o servizi
|| Altro 
 

​Mancanza di  informazioni sui diritti dei consumatori:

|| Condizioni o limitazioni all’esercizio del diritto di recesso  || Garanzia sul prodotto acquistato
|| Rimborsi al consumatore                                                           || Altro 
 

Ostacoli ai diritti dei consumatori: (rifiuto, ritardo, oneri)

|| Esercizio del diritto di recesso  || Garanzia sul prodotto acquistato
|| Rimborsi al consumatore          || Altro 

Diffusione:

 

Data

 

Ora (per messaggi via Tv, radio)

 

 

Luogo (per depliant,volantini,affissioni, ecc.)

 

 

 

Il messaggio è ritenuto ingannevole riguardo alle caratteristiche dell’offerta:

 

|| Consegna

 

|| Assistenza post vendita

 

|| Caratteristiche, funzioni e/o risultati prospettati

 

|| Trattamento reclami

 

|| Indisponibilità/disponibilità limitata

 

|| Proprietà ecologiche

 

|| Proprietà salutistiche e terapeutiche

 

|| Altro

 

 

 

Il messaggio è ritenuto ingannevole riguardo alle condizioni economiche:

 

|| Prezzo/sconto

 

|| Modalità calcolo prezzo/sconto

 

|| Spese accessorie

 

|| Modalità pagamento

 

|| False affermazioni di gratuità

 

|| Finanziamento finalizzato al consumo

 

|| Costi/penali per l’esercizio del diritto di recesso

 

|| Altro

 

 

 

Il messaggio è ritenuto ingannevole riguardo alle qualifiche dell’impresa:

 

|| Capacità/autorizzazione a svolgere l’attività

 

|| La sua riconoscibilità (pubblicità occulta)

 

|| Titolarità marchi, brevetti, altri riconoscimenti

 

|| Pericolo per salute e sicurezza consumatori

 

|| I destinatari (messaggio diretto a bambini o adolescenti)

 

 

 

B) PER SEGNALARE ALTRI COMPORTAMENTI SCORRETTI, COMPLETARE I CAMPI SOTTOSTANTI

 

 

 

Ha sottoscritto un contratto?

 

|| Sì

 

|| No

 

 

 

Nome intestatario

 

N° utenza

 

N° contratto

 

Data sottoscrizione contratto

 

 

 

Luogo di sottoscrizione contratto:

 

|| Via internet

 

|| Presso un punto vendita

 

|| Telefonicamente
 
|| Fuori dai locali commerciali (proprio domicilio/luoghi pubblici/aeroporti/stazioni)
 
 
 

Quale comportamento dell’impresa segnalata ritiene scorretto?

 

|| Fornitura non richiesta (prodotto/servizio)
 
|| Disattivazione non richiesta (fornitura/servizio)
 
|| Modifica contrattuale non preceduta da informativa (aumento potenza, piano tariffario, ecc.)
 
|| Ostacolo al passaggio ad altro operatore
 
|| False vincite di concorsi a premio
 
|| Mancata consegna prodotto
 
|| Mancato rispetto tempi di consegna
 
|| Sollecitazioni commerciali ripetute e non richieste (tramite telefono, fax, posta elettronica, sms)
 
|| Visite porta a porta insistenti finalizzate alla vendita di beni o servizi
 
|| Altro
 
 
 

​Mancanza di  informazioni sui diritti dei consumatori:

 
|| Condizioni o limitazioni all’esercizio del diritto di recesso
 
|| Garanzia sul prodotto acquistato
 
|| Rimborsi al consumatore
 

|| Altro

 

 

 

Ostacoli ai diritti dei consumatori: (rifiuto, ritardo, oneri)

 

|| Esercizio del diritto di recesso
 
|| Garanzia sul prodotto acquistato
 
|| Rimborsi al consumatore
 

|| Altro

 

 

 

 

Ha già inoltrato reclami all’impresa? || Sì || No

Quando?  Con quali modalità?
Ha ricevuto risposta? || Sì || No  Quando? 
Il problema è stato risolto? || Sì || No  Quando?
Come? 
 
 
C) ULTERIORI INFORMAZIONI SUL FATTO SEGNALATO (i dati richiesti in questo riquadro forniscono indicazioni circa la rilevanza economica della transazione e degli effetti sul consumatore derivanti dal comportamento oggetto di segnalazione; entrambi tali elementi rientrano tra le informazioni di cui l’Autorità tiene conto nel determinare il proprio ordine di priorità in relazione al complesso dei possibili illeciti rispetto ai quali viene sollecitato il suo intervento)
 
Valore della transazione 
Spese, perdite o altri oneri economici sostenuti dal consumatore 
 
Indicare se tale importo complessivo deriva da spese/perdite/oneri economici sostenuti per:
|| Acquisto del prodotto/servizio non consegnato/non fornito
|| Ritiro/restituzione del prodotto non corrispondente all’ordine
|| Riparazione del prodotto difettoso/acquisto di un prodotto sostitutivo
|| Riparazione di danni causati dall’utilizzo del prodotto difettoso
|| Impossibilità di fruire di altri beni/servizi già acquistati
|| Mancato pagamento/prestazione servizi dovuti (copertura assicurativa, garanzia legale, ecc.)
|| Penali o altri oneri connessi alla risoluzione del contratto
|| Costi di attivazione/disattivazione/fruizione di servizi a pagamento non richiesti
|| Assistenza tecnica e/o consulenza legale
|| Comunicazioni telefoniche e/o postali trasporto/spedizione/deposito
|| Altro 
 
Documenti a supporto della segnalazione: (il totale della dimensione dei file non deve superare i 3MB)
|| Copia volantino o altro materiale pubblicitario segnalato
|| Copia delle schermate di cui si compone il messaggio segnalato e diffuso a mezzo internet
|| Copia del messaggio segnalato diffuso a mezzo stampa
|| Rilievi fotografici del messaggio segnalato
|| Copia contratto sottoscritto o inviato dall’impresa
|| Copia reclamo/i inviato/i all’impresa ed eventuale esito
|| Copia documenti di fatturazione oggetto di contestazione
|| Copia nota d’ordine compilata per acquisti via internet
|| Copia della prova d’acquisto (scontrino, fattura)
|| Altro 
 
 
Autorizzo l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato al trattamento e alla diffusione dei dati personali ai fini delle attività amministrative conseguenti alla presente segnalazione, incluso l'eventuale accesso agli atti (art. 7 e artt. 13 e ss. del Regolamento UE 2016/679).
 
 
Luogo  Data       

Ha già inoltrato reclami all’impresa?

 

|| Sì

 

|| No

 
 
 
Quando?
 
Con quali modalità?

 

 

 

Ha ricevuto risposta?

 
|| Sì
 
|| No
 
Quando?
 
 
 
Il problema è stato risolto?
 
|| Sì
 
|| No
 
Quando?
 
Come?
 
 
 
C) ULTERIORI INFORMAZIONI SUL FATTO SEGNALATO
 
(i dati richiesti in questo riquadro forniscono indicazioni circa la rilevanza economica della transazione e degli effetti sul consumatore derivanti dal comportamento oggetto di segnalazione; entrambi tali elementi rientrano tra le informazioni di cui l’Autorità tiene conto nel determinare il proprio ordine di priorità in relazione al complesso dei possibili illeciti rispetto ai quali viene sollecitato il suo intervento)
 
 
 
Valore della transazione
 
 
 
Spese, perdite o altri oneri economici sostenuti dal consumatore
 
 
 
Indicare se tale importo complessivo deriva da spese/perdite/oneri economici sostenuti per:

 

|| Acquisto del prodotto/servizio non consegnato/non fornito
 
|| Ritiro/restituzione del prodotto non corrispondente all’ordine
 
|| Riparazione del prodotto difettoso/acquisto di un prodotto sostitutivo
 
|| Riparazione di danni causati dall’utilizzo del prodotto difettoso
 
|| Impossibilità di fruire di altri beni/servizi già acquistati
 
|| Mancato pagamento/prestazione servizi dovuti (copertura assicurativa, garanzia legale, ecc.)
 
|| Penali o altri oneri connessi alla risoluzione del contratto
 
|| Costi di attivazione/disattivazione/fruizione di servizi a pagamento non richiesti
 
|| Assistenza tecnica e/o consulenza legale
 
|| Comunicazioni telefoniche e/o postali trasporto/spedizione/deposito
 

|| Altro

 
 

Documenti a supporto della segnalazione: (il totale della dimensione dei file non deve superare i 3MB)
 
|| Copia volantino o altro materiale pubblicitario segnalato
 
|| Copia delle schermate di cui si compone il messaggio segnalato e diffuso a mezzo internet
 
|| Copia del messaggio segnalato diffuso a mezzo stampa
 
|| Rilievi fotografici del messaggio segnalato
 
|| Copia contratto sottoscritto o inviato dall’impresa
 
|| Copia reclamo/i inviato/i all’impresa ed eventuale esito
 
|| Copia documenti di fatturazione oggetto di contestazione
 
|| Copia nota d’ordine compilata per acquisti via internet
 
|| Copia della prova d’acquisto (scontrino, fattura)
 

|| Altro

 

 
 
Autorizzo l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato al trattamento e alla diffusione dei dati personali ai fini delle attività amministrative conseguenti alla presente segnalazione, incluso l'eventuale accesso agli atti (art. 7 e artt. 13 e ss. del Regolamento UE 2016/679).
 
 
 
 

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