Come fare un reclamo alla tua compagnia assicurativa: tutto quello che devi sapere

03 aprile 2024

Reclami

Non Soddisfatto dell'Assicurazione? Ecco Come Fare Valere i Tuoi Diritti

L’assicurazione è un meccanismo fondamentale per proteggere noi stessi, le nostre famiglie e i nostri beni da rischi imprevisti. Sottoscrivere una polizza assicurativa, infatti, può offrire protezione finanziaria e coperture in caso di infortuni o sinistri. Molte polizze assicurative, tra l’altro, sono personalizzabili e adattabili alle proprie necessità.

Inoltre, in alcuni casi, come nel caso delle assicurazioni auto e moto, sottoscrivere una polizza assicurativa è anche obbligatorio per legge. Tuttavia, qualche volta può capitare di avere problemi con la propria compagnia assicurativa, ad esempio, quando non si è pienamente soddisfatti del servizio offerto o quando ci sono state falle nella gestione del proprio contratto assicurativo.

In questi casi, però, è possibile fare un reclamo alla compagnia assicurativa. Scopriamo quando è possibile farlo e come.

Quando è possibile fare un reclamo alla compagnia assicurativa

Fare un reclamo alla tua compagnia assicurativa è possibile ed appropriato in molte situazioni. Se non sei soddisfatto dell’operato della tua assicurazione hai tutte le ragioni per fare un reclamo. Tuttavia, è importante conoscere quando è consono farlo.

Dunque, è fondamentale comprendere i diritti e le regole che disciplinano il rapporto tra assicurato e compagnia. La legislazione italiana, in particolare il Codice delle Assicurazioni private, fornisce un quadro normativo entro cui operare.

Questo codice stabilisce i diritti e gli obblighi delle parti coinvolte nei contratti assicurativi e le procedure da seguire in caso di controversie. Ad esempio, è utile inviare un reclamo alla compagnia assicurativa se:

• hai chiesto il riscatto della polizza assicurativa ma non hai ricevuto risposta dalla compagnia entro 30 giorni;
• hai estinto anticipatamente un mutuo o un contratto di finanziamento collegato ad una polizza assicurativa ma l’assicurazione non ti ha rimborsato la parte di premio pagato e non goduto;
• a seguito di denuncia del decesso dell’assicurato, l’assicurazione rifiuta di liquidare la polizza vita a fronte di malattie pregresse non dichiarate all’atto della stipula del contratto, ma durante la stipula del contratto l’assicurazione non ha posto nessuna domanda sulla situazione sanitaria dell’assicurato o ha fatto sottoscrivere solo un atto di dichiarazione di buono stato di salute;
• hai notato un errore nell’attestato di rischio e nonostante lo hai fatto presente all’assicurazione, questa non ha provveduto alla correzione;
• hai scoperto che ti è stato addebitato un sinistro di cui non hai ricevuto notifica dalla compagnia assicurativa;
• ti è stata regalata una polizza assicurativa auto compresa nel prezzo dell’autovettura ma la compagnia assicurativa non ti ha spiegato che alla scadenza della polizza non avresti potuto più usufruire della legge Bersani;
• hai fatto richiesta danni per un sinistro stradale ma la compagnia assicurativa non ha ancora provveduto ad erogare la somma dovuta nonostante siano scaduti i termini di attesa;
• alla scadenza della tua polizza assicurativa annuale hai scelto di non rinnovarla non comunicando la disdetta per le garanzie accessorie e ora l’assicurazione pretende il pagamento di queste.

Pertanto, se ti trovi in una di queste situazioni o ritieni che la tua compagnia assicurativa abbia violato degli obblighi nei tuoi confronti, hai tutto il diritto di presentare un reclamo. Scopriamo a chi inviarlo e cosa inserire.

A chi inviare un reclamo per la propria compagnia assicurativa e cosa inserire

Quando decidi di fare un reclamo, è fondamentale inviarlo alla persona o al dipartimento giusto all'interno della compagnia assicurativa. Solitamente, questo dipartimento è il Servizio Clienti o il Servizio Reclami.

Se la compagnia non risponde entro 45 giorni o non sei soddisfatto della risposta puoi inoltrare il reclamo all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) attraverso un fornitore di servizi come LetteraSenzaBusta.

Nel reclamo è importante includere tutti i dettagli pertinenti, come i tuoi dati anagrafici, i tuoi recapiti, il numero di polizza, una descrizione dettagliata del problema ed eventuali allegati che supportino il tuo reclamo come copie della polizza assicurativa, rapporti di polizia o fotografie dei danni (in caso di incidenti stradali) e eventuali comunicazioni precedenti con la compagnia assicurativa. Inoltre, quando si redige un reclamo, è essenziale essere chiari, concisi e rispettosi.

Come inviare un reclamo alla compagnia assicurativa

Esistono diversi modi per inviare un reclamo alla tua compagnia assicurativa o all’IVASS. Puoi, ad esempio, utilizzare servizi come la Posta Elettronica Certificata gratuita (PEC) o la raccomandata con ricevuta di ritorno per garantirti la ricevuta di consegna e il valore legale della comunicazione.

Oppure puoi usufruire di servizi appositi come il servizio Reclami Online di LetteraSenzaBusta. Grazie a questo potrai scegliere il modulo di reclamo più adatto alla tua assicurazione, garantendoti un formato opportuno e non rifiutabile.

Effettuare un reclamo con LetteraSenzaBusta è semplicissimo, ti basterà registrarti o effettuare il log-in con il tuo account sul sito, scegliere il servizio Reclami Online e compilare il modulo più adatto alla tua assicurazione.

In questo modo avrai la certezza di inviare un reclamo con valore legale e in modo facile, veloce e sicuro, direttamente da casa tua.

Takeaway

• Hai il diritto di fare un reclamo alla tua compagnia assicurativa se non sei soddisfatto del servizio o se ci sono stati problemi con il contratto che hanno violato il Codice delle Assicurazioni private.
• Alcune situazioni in cui è appropriato fare un reclamo includono il mancato riscatto della polizza, il mancato rimborso di premi, controversie sulla liquidazione della polizza vita, errori nell'attestato di rischio, addebiti di sinistri non notificati e altri.
• Il reclamo va inviato al Servizio Clienti o al Servizio Reclami della compagnia assicurativa. Se non si riceve risposta entro 45 giorni o la risposta non è soddisfacente, si può inoltrare il reclamo all'IVASS.
• È importante includere nel reclamo tutti i dettagli pertinenti, come i dati anagrafici, i propri recapiti, il numero di polizza, la descrizione dettagliata del problema ed eventuali allegati che supportino il reclamo.
• Il reclamo può essere inviato tramite Posta Elettronica Certificata (PEC), raccomandata con ricevuta di ritorno o attraverso servizi online specializzati come il servizio Reclamo Online di LetteraSenzaBusta, che permette di inviare il reclamo alla propria assicurazione usufruendo di moduli specifici.

Domande & Risposte

Quali sono i tempi di risposta di una compagnia assicurativa a un reclamo?

I tempi di risposta possono variare a seconda della complessità del reclamo e delle politiche interne della compagnia. Tuttavia, molte compagnie assicurative si impegnano a rispondere entro un periodo di 30 giorni lavorativi.

Cosa fare in caso di risposta non soddisfacente della compagnia assicurativa al reclamo?

Se non sei soddisfatto della risposta della compagnia assicurativa al tuo reclamo, puoi rivolgerti all'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) o, se necessario, consultare un avvocato specializzato in diritto assicurativo.

È possibile fare un reclamo per qualsiasi tipo di problema con la compagnia assicurativa?

Sì, è possibile fare un reclamo per qualsiasi problema legato al servizio o ai sinistri con la compagnia assicurativa, purché ci siano motivi validi e documentati per farlo.