10 aprile 2024
Reclami
Generali Assicurazioni è un gruppo assicurativo con una storia lunga e prestigiosa che offre soluzioni innovative e personalizzate ai suoi clienti, grazie ad una fitta rete distributiva. Tuttavia, come ogni compagnia assicurativa, non è immune da falle e controversie nei confronti dei propri clienti.
Se come cliente di Generali Assicurazioni sei insoddisfatto dal servizio offerto o hai avuto un problema con la tua polizza assicurativa puoi, però, esprimere il tuo disappunto con un reclamo.
I reclami sono delle comunicazioni formali in cui è possibile esprimere la propria insoddisfazione in merito ad una situazione o ad un servizio offerto da Generali Assicurazioni.
Presentare un reclamo è un diritto del consumatore, e farlo può portare a diversi vantaggi come il miglioramento dei servizi offerti dell’assicurazione, la tutela dei propri diritti e la risoluzione dei propri problemi con l’assicurazione.
Vediamo, dunque, come inviare reclami a Generali Assicurazioni e in quali casi è possibile farlo.
È possibile inviare dei reclami a Generali Assicurazioni in diverse circostanze, ad esempio, se hai avuto un sinistro e ritieni che Generali non abbia gestito la situazione correttamente, se stai avendo problemi con la tua polizza assicurativa riguardo alle coperture o ai premi assicurativi o, più in generale, se credi che i tuoi diritti di cliente o il tuo contratto assicurativo non siano stati rispettati.
Il reclamo deve essere inoltrato quanto prima possibile, in modo da risolvere il problema tempestivamente. È opportuno, inoltre, sapere dove inviare i reclami a Generali Assicurazioni. Non è, infatti, sufficiente indirizzarlo solo a Generali Spa, ma c’è bisogno di inoltrarlo al giusto comparto amministrativo che, nel caso specifico, è il servizio Tutela Cliente. Vediamo, dunque, quali sono i recapiti di Generali Assicurazioni per effettuare un reclamo.
Nel caso in cui un cliente incontri problemi con la gestione di un sinistro o desideri esprimere insoddisfazione riguardo al servizio clienti, Generali Assicurazioni offre diverse opzioni per presentare reclami.
È possibile inviare un reclamo tramite fax, utilizzando il numero 0684833004, oppure tramite e-mail inviando il reclamo all’indirizzo reclami.it@generali.com. Tuttavia, in questo caso è sempre buona norma procedere alle comunicazioni utilizzando una PEC.
Tramite PEC, infatti, è possibile avere una ricevuta dell’avvenuta ricezione dell’e-mail da parte di Generali Assicurazioni e questa ricevuta ha valore legale. Ciò significa che può essere utilizzata come prova in caso di controversie in tribunale.
È, inoltre, possibile inviare un reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (raccomandata A/R), indirizzandola a Generali Italia S.p.A., all'attenzione di Tutela Cliente, presso Via Leonida Bissolati, 23, 00187 Roma.
Inviare un reclamo, specialmente se è la prima volta, può essere piuttosto complicato. Nel reclamo, infatti, vanno inseriti alcuni dettagli e informazioni la cui mancanza può compromettere la presa in considerazione e la validità del reclamo stesso.
Per questo motivo può essere utile utilizzare dei moduli specifici per i reclami a Generali Assicurazioni, come quelli forniti dal servizio Reclami Online di LetteraSenzaBusta.
Questo servizio, infatti, non solo consente la piena validità legale del reclamo, ma anche la sua corretta formulazione. Inoltre, è il modo più rapido e semplice per inviare un reclamo a Generali Assicurazioni in quanto per effettuarlo sarà necessaria solo una connessione internet e un dispositivo elettronico come un pc, uno smartphone o un tablet.
Il tutto potrà, quindi, essere effettuato comodamente online e da casa, senza recarsi fisicamente in nessun luogo.
Quanto tempo impiega Generali Assicurazioni a rispondere a un reclamo?
Generali Assicurazioni si impegna a rispondere ai reclami entro un determinato periodo di tempo, non oltre i 45 giorni lavorativi.
È possibile presentare un reclamo anche con una polizza scaduta?
Sì, è possibile inviare un reclamo anche se la polizza assicurativa è scaduta, se ai tempi dei fatti la polizza era attiva.
Cosa fare se Generali Assicurazioni non risponde al reclamo?
Se trascorsi 45 giorni Generali Assicurazioni non risponde al reclamo o non risponde in modo soddisfacente per il cliente, è possibile inoltrare il reclamo all’IVASS, che si occuperà di stabilire la legittimità dei comportamenti tenuti dall’assicurazione.
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