13 maggio 2024

Reclami

Volo cancellato? Ecco come fare reclamo e assicurarti il rimborso che meriti

La cancellazione di un volo può essere un'esperienza stressante, ma è importante sapere che, se ti è capitato, hai diritto a un rimborso.

In questo articolo, noi di Letterasenzabusta vogliamo fornirti utili indicazioni su come fare un reclamo efficace per un volo cancellato e quali sono le procedure e i suggerimenti essenziali per ottenere il rimborso. Dalla raccolta di documenti alla conoscenza dei diritti del viaggiatore, tutto ciò è finalizzato a far valere le tue ragioni con le compagnie aeree e a affrontare questa situazione con sicurezza e determinazione.

Volo cancellato e adesso?

Innanzitutto mantieni la calma e ricordati che i tuoi diritti variano a seconda che il volo abbia origine o destinazione in Europa, seguendo il Regolamento CE 261/2004, o se coinvolge un volo internazionale. Scopri cosa fare in entrambi i casi.

Ecco come affrontare una situazione di cancellazione del volo da e verso la UE, gli elementi fondamentali da tenere a mente:

• conservare la carta di imbarco o qualsiasi altro documento con il codice di conferma della prenotazione;
• chiedere il motivo della cancellazione e cerca di ottenere dal personale in aeroporto informazioni dettagliate, specialmente se ti viene risposto con “motivi di sicurezza” o “circostanze operative”:
• richiedere un volo alternativo o il rimborso del biglietto:
• prendere nota dell’orario di arrivo; ti servirà per calcolare il risarcimento in base al ritardo totale rispetto al tuo itinerario originale;
• chiedere alla compagnia aerea di fornirti cibo e bevande, poiché è un tuo diritto quando l’attesa supera quanto previsto;
• non firmare nulla che potrebbe annullare i tuoi diritti, come offerte per viaggi futuri o altre forme di compensazione.

Oltre a questi punti essenziali, puoi chiedere alla compagnia di pagarti una stanza in hotel e il trasferimento da e per l'aeroporto se sei costretto a passare la notte in attesa di un volo alternativo. Infine, conserva tutte le ricevute delle spese non previste dovute alla cancellazione del volo. Questi documenti saranno fondamentali per il tuo reclamo per il volo cancellato, che potrai facilmente presentare tramite il servizio Reclamo Sicuro di Letterasenzabusta. Ci occuperemo noi di indirizzare il reclamo alla compagnia aerea.

Volo internazionale cancellato

Quando il tuo volo internazionale viene cancellato, hai il diritto di ottenere il rimborso delle spese extra che hai dovuto sostenere a causa di questa situazione imprevista. Per richiedere il rimborso, è fondamentale conservare la tua carta d'imbarco o qualsiasi altro documento di viaggio che confermi la tua prenotazione e la cancellazione del volo: sarà essenziale per dimostrare che eri effettivamente programmato per quel volo.

È consigliabile chiedere alla compagnia aerea il motivo specifico della cancellazione, cercando di ottenere il maggior numero possibile di informazioni che saranno fondamentali quando manderai il reclamo. Puoi farlo anche tramite posta elettronica certificata attivando gratis SuperPEC proprio qui su Letterasenzabusta. Senza costi di attivazione o di rinnovo paghi solo quando invii il PEC.

Dopo aver ottenuto tutte le informazioni necessarie, puoi chiedere alla compagnia aerea un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione e ricorda anche in questo caso di conservare tutte le ricevute relative alle spese extra che hai dovuto affrontare a causa della cancellazione del volo. Saranno fondamentali perché ti consentiranno di dimostrare i costi aggiuntivi che hai dovuto sostenere.

Tempistiche di cancellazione

L'attuazione del regolamento europeo è influenzata anche dalla tempistica della cancellazione e dalla quantità di preavviso fornita dalla compagnia aerea. Di seguito, una tabella riassuntiva delle circostanze in cui è previsto un risarcimento:

• meno di 7 giorni di preavviso: se il volo è cambiato con un'anticipazione di almeno un'ora o un ritardo di almeno due ore, hai diritto al risarcimento;
• tra i 7 e i 14 giorni di preavviso: se il volo è cambiato con un'anticipazione di almeno due ore o un ritardo di almeno quattro ore, hai diritto al risarcimento.
• meno di 14 giorni di preavviso: se non è stata offerta alcuna alternativa di volo, hai diritto al risarcimento.

Vi sono dei casi secondo cui il Regolamento (CE) 261/2004 non vi è la possibilità di esercitare il diritto al rimborso e quindi non sarà possibile effettuare alcune reclamo per volo cancellato e sono:

• se ricevi un preavviso di almeno 2 settimane dalla compagnia aerea, non hai diritto al risarcimento. Tieni a mente che non hai diritto a nessun rimborso se la compagnia ti avvisa tra 7 e 13 giorni prima del volo offrendoti un'alternativa con un'anticipazione massima di due ore o un ritardo massimo di quattro ore rispetto all'orario originale;
• se la cancellazione del volo è causata da "circostanze eccezionali", non hai diritto al risarcimento. Con queste due parole sono incluse le emergenze mediche o delle condizioni meteorologiche avverse, ma anche la poca stabilità politica del paesi di destinazione (anche le restrizioni di traffico aereo o pericolo di sabotaggio sono da includere).

Attenzione non esiste una normativa europea uniforme riguardo al periodo di tempo entro cui è possibile richiedere il rimborso per un volo cancellato, poiché i termini dipendono dalla legislazione nazionale dei singoli paesi dell'UE.

Insomma speriamo di averti dato un quadro più completo della situazione e per qualsiasi ulteriore specifica o se non trovi nella nostra offerta di reclami online quello più adatto al tuo caso specifico, scrivici una e-mail all'indirizzo servizioclienti@letterasenzabusta.com e faremo in modo di risolvere il tuo problema.

Takeaway

• Se il tuo volo è stato cancellato, hai diritto a un rimborso. È importante essere consapevoli dei tuoi diritti come passeggero, che variano a seconda se il volo è all'interno dell'UE o internazionale.
• Conserva sempre la carta d'imbarco o qualsiasi altro documento che confermi la prenotazione e la cancellazione del volo. Questi documenti saranno fondamentali per dimostrare i tuoi diritti e sostenere il reclamo.
• Chiedi al personale dell'aeroporto il motivo specifico della cancellazione e cerca di ottenere tutte le informazioni necessarie per il tuo reclamo. Questo può essere utile per chiarire eventuali dubbi e preparare una richiesta efficace.
• Oltre al rimborso del biglietto, potresti avere diritto a cibo, bevande, sistemazione in hotel e trasferimenti da e per l'aeroporto. Non accettare offerte che potrebbero annullare i tuoi diritti e conserva tutte le ricevute delle spese extra.
• Presta attenzione alle tempistiche di cancellazione e alle eccezioni ai diritti di rimborso. Questi possono variare in base al preavviso fornito dalla compagnia aerea e alle circostanze eccezionali che possono escludere il diritto al rimborso.

Domande & Risposte

Quali sono i miei diritti se il mio volo è stato cancellato?

Se il tuo volo è stato cancellato, hai diritto a un rimborso. I tuoi diritti variano a seconda se il volo è all'interno dell'UE o internazionale. È importante essere consapevoli dei tuoi diritti come passeggero e preparare la documentazione necessaria per il reclamo.

Come posso fare un reclamo per un volo cancellato?

Per fare un reclamo per un volo cancellato, conserva tutti i documenti relativi alla prenotazione e alla cancellazione del volo. Chiedi informazioni dettagliate sul motivo della cancellazione e cerca di ottenere tutte le informazioni necessarie per il reclamo. Puoi anche utilizzare servizi online per aiutarti nella presentazione del reclamo.

Quali sono le tempistiche e le eccezioni per il rimborso di un volo cancellato?

Le tempistiche e le eccezioni per il rimborso di un volo cancellato dipendono dalle leggi e dai regolamenti nazionali e internazionali. Presta attenzione ai termini di preavviso forniti dalla compagnia aerea e alle circostanze eccezionali che possono influenzare il tuo diritto al rimborso.