17 maggio 2024

Reclami

Consigli pratici per un reclamo efficace

Se sei mai stato vittima di un volo in ritardo, bagagli smarriti o altri inconvenienti durante un viaggio con Air France, probabilmente hai desiderato di poter presentare un reclamo in modo rapido ed efficace. Oggi vediamo come poter fare un reclamo Air France che ti permetta di far valere i tuoi diritti senza dover affrontare lunghe code o procedure complicate. In questo articolo vedremo tutto ciò che devi sapere sui reclami online verso Air France: cosa aspettarti e quali sono i tuoi diritti.

I tuoi diritti come passeggero

Come passeggero di compagnie aeree come Air France, hai diritti specifici che devono essere rispettati. Tra questi quello a un’assistenza adeguata in caso di ritardi prolungati, cancellazione dei voli o bagagli smarriti, ma anche negato imbarco per overbooking.

In alcuni casi il passeggero ha proprio la possibilità di chiedere sia il risarcimento previsto per legge che il rimborso del ticket aereo.

Nello specifico in Europa la normativa di riferimento che stabilisce le regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri è il regolamento 261/2004.

È entrato in vigore a febbraio 2005 con lo scopo di garantire un elevato livello di protezione dei passeggeri aerei almeno nei paesi europei.

Se sei un passeggero di compagnie aeree come Air France, hai quindi diritti specifici che devono essere rispettati e se ritieni che siano stati violati hai la possibilità di presentare un reclamo online, anche qui su Letterasenzabusta, e richiedere una compensazione adeguata.

Come presentare un reclamo con Air France

Tutte le compagnie aeree prevedono procedure per risarcimenti o rimborsi e anche Air France ha le sue.

Il primo modo è quello di andare sul sito di Air France e attivare la procedura tramite il loro modulo di reclamo online. Tuttavia, occorre prima di tutto creare un account e accedere, quindi non è una modalità immediata di attivazione. Se non avete tempo e anzi, dopo averlo perduto volete risparmiarlo, per ovviare a questo vi suggeriamo di utilizzare il nostro servizio di reclamo sicuro dedicato ai trasporti dove trovate anche quello per Air France.

Un altro modo è quello di andare sulla loro pagina di contatti della compagnia aerea e, dopo aver selezionato il motivo del vostro reclamo, si attiva la procedura, ma occorre creare un account.

Sul sito di Air France avete la possibilità di collegarvi e di fare reclamo anche tramite Whatsapp o su Messenger, ma vi risponderà un robot che seppur educato e carino non ha la sensibilità propria di un operatore e spesso le informazioni date sono generali e non adeguate alle vostre specifiche richieste.

Infine, potete scegliere di inviare una raccomandata in pochi semplici passaggi tramite PEC. Potete infatti attivare gratuitamente la Firma Digitale CheFirma! e la casella di Posta Elettronica Certificata SuperPEC, compilare il modulo di reclamo di Air France e inviarlo firmato digitalmente.

Elementi indispensabili per un reclamo ad Air France

Una volta deciso come procedere, assicuratevi di avere questi elementi indispensabili per poter inviare sia online tramite i loro canali che tramite reclamo sicuro:

• informazioni di viaggio: numero di prenotazione del volo, data, orario di partenza e di arrivo e gli aeroporti coinvolti;
• descrizione puntuale del problema e dei disagi avuti di cui la compagnia ha responsabilità;
• allegare tutta la documentazione utile come la carta d’imbarco, i taxi o l’albergo che sei stato costretto a utilizzare a causa del disservizio. Sono utili anche le fotografie fatte ai display in aeroporto durante l’attesa.

Ricordate di scrivere nel reclamo in che modo volete essere contattati il numero di telefono o cellulare, ma anche e-mail.

In conclusione, ci auguriamo di averti fornito una visione esaustiva della situazione. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o se non trovi nel nostro elenco di reclami online quello che meglio si adatta al tuo caso specifico, ti invitiamo a contattarci via email all'indirizzo servizioclienti@letterasenzabusta.com.

Saremo lieti di assisterti nella risoluzione del tuo problema.

Takeaways

• Come passeggero di Air France, hai diritti specifici garantiti dalla normativa, come l'assistenza in caso di ritardi prolungati, cancellazioni dei voli o bagagli smarriti. Il regolamento 261/2004 dell'Unione Europea stabilisce le regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri aerei.
• Air France offre diverse modalità per presentare un reclamo, inclusi moduli online sul loro sito web, contatti tramite WhatsApp o Messenger e l'invio di una raccomandata tramite Posta Elettronica Certificata (PEC). Tuttavia, alcune di queste modalità potrebbero richiedere la creazione di un account o non fornire una risposta personalizzata.
• Assicurati di avere tutte le informazioni di viaggio necessarie, come il numero di prenotazione del volo e gli orari, insieme a una descrizione dettagliata del problema e alla documentazione di supporto, come la carta d'imbarco e le ricevute di spesa aggiuntive causate dal disservizio.
• Nel reclamo, specifica come desideri essere contattato, fornendo il numero di telefono o l'indirizzo e-mail.
• Se incontri difficoltà o hai bisogno di ulteriori dettagli, contatta il servizio clienti di Letterasenzabusta all'indirizzo servizioclienti@letterasenzabusta.com per assistenza nella risoluzione del tuo problema. Sono disponibili per aiutarti nella presentazione del reclamo e nel perseguimento dei tuoi diritti come passeggero di Air France.

Domande & Risposte

Quali sono i diritti del passeggero con Air France?

I passeggeri di compagnie aeree come Air France hanno diritto a un'assistenza adeguata in caso di ritardi prolungati, cancellazioni dei voli, bagagli smarriti e negato imbarco per overbooking. Possono anche chiedere il risarcimento previsto per legge e il rimborso del biglietto aereo.

Quali sono le modalità per presentare un reclamo con Air France?

Le modalità per presentare un reclamo con Air France includono l'utilizzo del modulo di reclamo online sul loro sito web, contatti tramite WhatsApp o Messenger, l'invio di una raccomandata tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) o attraverso il servizio di reclamo sicuro dedicato ai trasporti.

Quali sono gli elementi indispensabili per un reclamo ad Air France?

Gli elementi indispensabili per un reclamo ad Air France includono le informazioni di viaggio (numero di prenotazione del volo, date, orari e aeroporti coinvolti), una descrizione dettagliata del problema e della documentazione utile come la carta d'imbarco e le ricevute di spesa aggiuntive.