Passaggi chiave per scrivere un reclamo efficace a Sorgenia

20 maggio 2024

Reclami

Ecco le strategie vincenti per reclami efficaci verso Sorgenia

Non è raro che prima o poi ci si trovi nella situazione di dover presentare un reclamo per eventuali disservizi legati a luce e gas. Capita vi siano differenze tra valori stimati e reali nei consumi e che si abbia bisogno di fare un reclamo online per chiedere un rimborso o un risarcimento. Tuttavia, affrontare questa situazione non deve prendere troppo tempo e energie.

In questo articolo, ti guideremo attraverso i passaggi chiave per presentare un reclamo efficace a Sorgenia. Dalla raccolta delle informazioni necessarie alla redazione del reclamo stesso, ti forniremo gli elementi utili per ottenere risultati concreti e risolvere rapidamente i tuoi problemi.

Un reclamo efficace

Quando ci si trova di fronte a un problema con Sorgenia è importante agire con determinazione e precisione per risolvere nel modo più efficace possibile. Seguire una serie di passaggi chiave può davvero fare la differenza tra una semplice lamentela e una risoluzione soddisfacente del problema.

Innanzitutto è importante fare un reclamo al primo disservizio. Questi sono vari e diversi, ma i più comuni vanno dal classico errore nella lettura dei consumi, differenze notevoli tra il registrato e l’effettivo, a errori nelle volture o subentri. La casistica è variegata. Sono tutte situazioni che spingono l’utente a richiedere un rimborso o un risarcimento.

Qui su Letterasenzabusta trovi il servizio di reclamo sicuro anche per risolvere in pochi e semplici passaggi anche con Sorgenia.

Come fare un reclamo a Sorgenia

Ecco brevemente riassunte le diverse modalità con cui è possibile fare reclamo nei confronti di Sorgenia:

• chiamare il numero di assistenza ai clienti, parlare con un operatore ed esporre il vostro problema;
• potete compilare un modulo di reclamo e inviarlo all’indirizzo di posta elettronica dedicato ai loro clienti customercare@sorgenia.it. oppure direttamente all’associazione dei consumatori di categoria;
• mandare una raccomandata A/R a Sorgenia all’indirizzo di sede che trovate nel loro sito.

Per quanto riguarda quest’ultimo punto potete utilizzare il servizio Raccomandata Senza Busta o attivare la SuperPec per inviare il modulo via posta elettronica certificata.

Tra l’altro, per chi fosse interessato all’attivazione del servizio SuperPec, è gratuito, senza rinnovo annuale e si paga solo quando lo si utilizza.

Cosa è indispensabile per un reclamo efficace con Sorgenia?

Quando si presenta un reclamo, è importante che sia formulato in forma scritta e che si alleghi una copia della bolletta per la quale si richiedono spiegazioni. È utile anche allegare una copia del contratto sottoscritto o il proprio codice cliente.

Facilita notevolmente e riduce i tempi di risoluzione inserire il codice PDR, ovvero il punto di riconsegna, o il punto di prelievo (POD). Ricordate, inoltre, di allegare al reclamo una copia in corso di validità del documento di identità e di fornire tutti i vostri contatti (telefono, cellulare o email).

È possibile anche indicare gli orari preferiti per essere contattati durante la giornata.

Nel reclamo, descrivete dettagliatamente il motivo della vostra insoddisfazione e, per accelerare i tempi di risoluzione, suggerite anche una soluzione che reputate soddisfacente.

Non dimenticate la gentilezza: ringraziate per l'attenzione prestata alla vostra richiesta di reclamo.

Quanto tempo aspetto per la risposta?

Sorgenia impiega 40 giorni per rispondere ai reclami presentati. Presentare un reclamo online accelera i tempi, ma tuttavia è necessario avere pazienza. Se, dopo opportune verifiche, la compagnia riconosce validità al reclamo, provvede alle rettifiche che saranno riscontrabili nelle successive fatturazioni, con una diminuzione degli importi da pagare.

Speriamo di esserti stati utili e di aiuto, qualora avessi ulteriori necessità ti invitiamo a inviarci un'email a servizioclienti@letterasenzabusta.com. Saremo lieti di assisterti e trovare una soluzione al tuo problema.

Takeaways

• Presenta il reclamo a Sorgenia al primo segnale di disservizio. Errori nella lettura dei consumi o nelle volture sono comuni motivi per richiedere un rimborso o un risarcimento.
• Puoi contattare l'assistenza clienti telefonicamente, compilare un modulo online o inviare una raccomandata A/R. L'utilizzo di servizi come Raccomandata Senza Busta o SuperPec può semplificare il processo.
• Assicurati di includere una copia della bolletta, il contratto sottoscritto o il codice cliente. Inserire anche il codice PDR o POD, una copia di un documento di identità e i tuoi contatti rende il reclamo più completo e agevola la risoluzione del problema.
• Spiega chiaramente il motivo della tua insoddisfazione e, se possibile, suggerisci una soluzione che ritieni soddisfacente. Mantieni un tono cortese e ringrazia per l'attenzione prestata al tuo reclamo.
• Sorgenia impiega fino a 40 giorni per rispondere ai reclami. Presentare il reclamo online può accelerare i tempi, ma è importante essere pazienti. Se il reclamo è valido, le correzioni saranno apportate alle successive fatturazioni.

Domande & Risposta

Quali sono i passaggi chiave per scrivere un reclamo efficace verso Sorgenia?

I passaggi chiave includono: agire tempestivamente al primo segnale di disservizio, utilizzare diverse modalità di reclamo come telefonate, email o raccomandate, includere documentazione essenziale come copie di bollette e contratti, e descrivere dettagliatamente il problema con cortesia e proponendo una soluzione.

Quali sono le modalità per fare un reclamo a Sorgenia?

Le modalità includono: chiamare il numero di assistenza clienti, compilare un modulo di reclamo da inviare via email o raccomandata, e utilizzare servizi come Raccomandata Senza Busta o SuperPec per inviare reclami in modo certificato.

Quanto tempo impiega Sorgenia a rispondere ai reclami?

Sorgenia impiega fino a 40 giorni per rispondere ai reclami presentati. Presentare un reclamo online può accelerare i tempi, ma è importante avere pazienza durante il processo di verifica e risoluzione.