03 luglio 2024
Reclami
Durante l'anno, ma in modo particolare durante l'estate, viaggiare in aereo diventa una scelta comune per milioni di persone. Tuttavia, i frequenti disagi come ritardi, voli cancellati e overbooking possono trasformare un viaggio pianificato in un'esperienza stressante.
Conoscere i diritti dei passeggeri aerei è importante per non trovarsi impreparati e dover rincorrere le compagnie aeree per ottenere il giusto risarcimento. In questo articolo Letteresenzabusta ti fa conoscere i dettagli in merito, aiutandoti a navigare tra le normative europee e internazionali che tutelano i viaggiatori.
In caso di disservizi, presentare un reclamo online rappresenta il passo fondamentale per contestare i servizi non ricevuti e ottenere i dovuti risarcimenti. Agire prontamente può trasformare un viaggio potenzialmente rovinato in una risoluzione veloce del problema, assicurandosi che i tuoi diritti siano tutelati.
Al termine della lettura siamo sicuri che sarai preparato a viaggiare informato e sicuro, conoscendo quello che serve per affrontare eventuali imprevisti con serenità.
I diritti dei passeggeri aerei sono tutelati da normative nazionali, europee e internazionali, che garantiscono una protezione e un'assistenza in caso di disagi durante il viaggio. Al livello europeo, il Regolamento CE 261/2004 stabilisce che i passeggeri hanno diritto a compensazioni e assistenza in caso di ritardi, cancellazioni e overbooking.
Queste compensazioni includono i pasti, i pernottamenti e i trasferimenti che a causa del disservizio ricevuto dalla compagnia aerea per la cancellazione o ritardo del volo possono essere necessari. Si possono chiedere anche risarcimenti economici che variano in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.
A prescindere dalla compagnia aerea che hai scelto, sia questa Ryanair o EasyJet, puoi sempre presentare un reclamo tramite PEC purché tu segua le istruzioni per far valere i tuoi diritti di passeggero.
A livello nazionale, l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) applica queste norme per assicurare che i diritti dei passeggeri vengano rispettati e fornisce ulteriori informazioni e supporto ai viaggiatori italiani.
Per quanto riguarda il livello internazionale è la Convenzione di Montreal a regolare i diritti dei passeggeri aerei, stabilendo le responsabilità delle compagnie per danni derivanti da ritardi, bagagli smarriti o danneggiati e infortuni a bordo.
Secondo questo accordo in caso di ritardo o di cancellazione del volo la compagnia aerea è obbligata dalla convenzione a prendersi cura di te e anche dei tuoi compagni di viaggio. Qualora per esempio l'attesa superi le due ore scatta l'obbligo di fornitura di cibo e di bevande.
Insomma, i diritti dei passeggeri sono sanciti da più parti, ma cosa accade se nulla è fatto dalla compagnia aerea?
Possiamo fare un reclamo online oppure tramite Raccomandata senza busta per chiedere un risarcimento per i disservizi.
Per fare un ricorso alla compagnia aerea in caso di disservizi, è essenziale raccogliere alcuni documenti e informazioni chiave.
Letterasenzabusta ti ricorda di conservare alcuni documenti essenziali, che saranno da allegare al reclamo sicuro da inviare alla compagnia e sono: la carta d'imbarco e il biglietto aereo, una descrizione dettagliata dell'accaduto, eventuali ricevute di spese extra sostenute a causa del disservizio, e la corrispondenza intercorsa (email e messaggi) con la compagnia aerea.
Se sei in aeroporto nel frattempo che leggi ti consigliamo di fare una foto al monitor con la messa in evidenza del ritardo o della cancellazione del tuo volo (potrebbe anche questa essere una prova utile).
Presentare un reclamo tramite il nostro servizio ti permette di inviare la documentazione in modo sicuro, e con pieno valore legale garantendo che arrivi al destinatario senza rischi di smarrimento.
Puoi anche utilizzare, la SuperPEC gratuita che è sempre una valida opzione, veloce ed efficace, che ti permette l'invio del reclamo assicurandoti non solo una comunicazione ufficiale e tracciabile, ma con nessun costo di attivazione del servizio.
Ricorda, essere informati sui propri diritti e sapere come utilizzare questi strumenti fa la differenza soprattutto per evitare che la disavventura distrugga completamente la spensieratezza di una vacanza.
Conoscere e applicare le normative vigenti è la chiave per viaggiare sereni e protetti, pronti ad affrontare qualsiasi imprevisto con sicurezza. Ancora una volta ci auguriamo di averti dato delle informazioni che ti possano aiutare ad affrontare il disagio al meglio.
Quali sono i diritti dei passeggeri aerei in caso di ritardo o cancellazione del volo?
I diritti dei passeggeri aerei in caso di ritardo o cancellazione del volo sono tutelati dal Regolamento CE 261/2004. Questo regolamento prevede compensazioni economiche, pasti, pernottamenti e trasferimenti. Le compensazioni variano in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.
Come posso presentare un reclamo contro una compagnia aerea?
Puoi presentare un reclamo contro una compagnia aerea tramite PEC, seguendo le istruzioni specifiche. È importante conservare documenti come la carta d'imbarco, il biglietto aereo, una descrizione dettagliata dell'accaduto, ricevute delle spese extra e la corrispondenza con la compagnia.
Quali sono le responsabilità delle compagnie aeree secondo la Convenzione di Montreal?
Secondo la Convenzione di Montreal, le compagnie aeree sono responsabili per danni derivanti da ritardi, bagagli smarriti o danneggiati e infortuni a bordo. In caso di ritardo superiore alle due ore, le compagnie devono fornire cibo e bevande ai passeggeri.
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