Come chiedere un rimborso per il ritardo del volo

15 luglio 2024

Reclami

Scopri come inviare un reclamo e cosa dice la legge europea sui diritti del passeggero

Un volo in ritardo può trasformare un viaggio pianificato in un'esperienza stressante e frustrante.

Oltre alla perdita di tempo, i passeggeri possono affrontare disagi significativi, soprattutto se il ritardo è prolungato. Fortunatamente, la legge europea offre una tutela per i viaggiatori, prevedendo rimborsi e compensazioni in caso di ritardi significativi.

Oggi su Letteresenzabusta vedremo quando è possibile chiedere un rimborso, come effettuare un reclamo online, cosa prevede la legge europea e come procedere per ottenere il rimborso in modo chiaro e dettagliato.

Quando è possibile chiedere il rimborso

I passeggeri hanno diritto a chiedere un rimborso o una compensazione quando il volo subisce un ritardo significativo. Ecco i criteri principali:

• Ritardo di almeno 3 ore, se il volo arriva a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore rispetto all'orario previsto, i passeggeri hanno diritto a una compensazione economica;
• Partenza da un aeroporto dell'UE o arrivo in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea dell'UE, la regolamentazione europea si applica solo a voli che partono da un aeroporto situato nell'Unione Europea o che arrivano in un aeroporto dell'UE operati da una compagnia aerea dell'UE;
• Cause non straordinarie, i ritardi causati da circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza, instabilità politica, scioperi esterni al vettore aereo o emergenze mediche, non danno diritto a compensazione.

Cosa prevede la legge europea

La regolamentazione principale che tutela i diritti dei passeggeri aerei nell'UE è il Regolamento (CE) N. 261/2004. Questa normativa stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo e ritardo prolungato.

Di seguito sono riportati i principali diritti dei passeggeri in caso di ritardo:

1. Assistenza, in caso di ritardo prolungato (oltre 2 ore per voli inferiori a 1500 km, oltre 3 ore per voli intracomunitari superiori a 1500 km e tutti gli altri voli tra 1500 km e 3500 km, e oltre 4 ore per tutti i voli superiori a 3500 km), i passeggeri hanno diritto a:

• Pasti e bevande in proporzione alla durata dell'attesa;
• Due chiamate telefoniche gratuite, messaggi via fax o e-mail;
• Sistemazione in albergo e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione, se il ritardo richiede un pernottamento.

2. Rimborso e volo alternativo, se il ritardo supera le 5 ore, i passeggeri possono scegliere tra:

• Rimborso del prezzo del biglietto per la tratta del viaggio non effettuata;
• Un altro volo verso la propria destinazione nel minor tempo possibile;
• Un volo alternativo in una data successiva di loro convenienza, soggetto alla disponibilità dei posti.

3. Compensazione economica, i passeggeri hanno diritto a una compensazione che varia in base alla distanza del volo:

• €250 per voli inferiori a 1500 km;
• €400 per voli intracomunitari superiori a 1500 km e tutti gli altri voli tra 1500 km e 3500 km;
• €600 per voli superiori a 3500 km.

Come chiedere i rimborsi

Richiedere un rimborso per il ritardo del volo può sembrare complicato, ma seguendo questi passaggi, il processo sarà più semplice e lineare:

1. Raccogliere le informazioni, prima di procedere con la richiesta, è importante raccogliere tutte le informazioni necessarie, tra cui:

• Codice del volo;
• Orario di partenza e di arrivo previsto;
• Orario di arrivo effettivo;
• Motivo del ritardo comunicato dalla compagnia aerea;

2. Contattare la compagnia aerea, la prima cosa da fare è contattare la compagnia aerea.

   È possibile farlo tramite:

• Sito web della compagnia aerea, spesso nella sezione dedicata ai reclami o rimborsi;
• Servizio clienti tramite e-mail o telefono.

In questo caso ti consigliamo di utilizzare la nostra SuperPEC gratuita che ti consente di comunicare in modo ufficiale e tracciato, senza alcun costo (paghi solo a ogni mail inviata).

Ricorda che è importante includere tutte le informazioni raccolte e specificare chiaramente il tipo di compensazione richiesta (rimborso, compensazione economica, volo alternativo);

3. Compilare un modulo di reclamo su Letterasenzabusta. Assicurati di fornire tutte le informazioni richieste e allegare eventuali documenti di supporto (ad esempio, carte d'imbarco, ricevute). Se non trovi il modulo necessario per il reclamo sicuro, scrivici pure a servizioclienti@letterasenzabusta.com e faremo in modo di trovare una soluzione;
4. Utilizzare servizi di assistenza, se la compagnia aerea non risponde o rifiuta la richiesta, è possibile rivolgersi a servizi di assistenza come ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) che può fornire supporto e mediazione;
5. Ricorso legale, se tutte le altre opzioni non portano a una risoluzione soddisfacente, si può considerare di intraprendere un'azione legale. Tuttavia, questo dovrebbe essere l'ultimo passo da considerare, dato che può comportare costi e tempi significativi.

In conclusione, ricorda che essere consapevole dei propri diritti è fondamentale, specie in caso di inadempienze delle compagnie aeree. Non lasciare che problemi e imprevisti rovinino il tuo viaggio!

Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili per gestire al meglio eventuali disagi, a presto!

Takeaways

• Puoi richiedere un rimborso o una compensazione se il tuo volo arriva con un ritardo di almeno 3 ore, parte da un aeroporto dell'UE o arriva in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea dell'UE, e il ritardo non è causato da circostanze straordinarie come condizioni meteorologiche avverse o emergenze mediche.
• La legge europea, in particolare il Regolamento (CE) N. 261/2004, garantisce assistenza in caso di ritardi prolungati, come pasti, bevande, chiamate telefoniche, e se necessario, sistemazione in albergo. Se il ritardo supera le 5 ore, hai diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
• In base alla distanza del volo, la compensazione economica varia: €250 per voli inferiori a 1500 km, €400 per voli intracomunitari superiori a 1500 km e tra 1500 e 3500 km, e €600 per voli superiori a 3500 km.
• Raccogli tutte le informazioni necessarie (codice del volo, orari di partenza e arrivo previsti ed effettivi, motivo del ritardo), contatta la compagnia aerea tramite il loro sito web o servizio clienti, e compila un modulo di reclamo includendo tutte le informazioni richieste.
• Se la compagnia aerea non risponde o rifiuta la tua richiesta, puoi rivolgerti a ENAC per supporto e mediazione. Come ultima risorsa, considera l'azione legale, anche se questa comporta tempi e costi significativi.

Domande & Risposte

Quando è possibile chiedere il rimborso?

I passeggeri hanno diritto a chiedere un rimborso o una compensazione quando il volo subisce un ritardo significativo, ossia di almeno 3 ore. La regolamentazione europea si applica solo a voli che partono da un aeroporto situato nell'Unione Europea o che arrivano in un aeroporto dell'UE operati da una compagnia aerea dell'UE, e non sono causati da circostanze straordinarie.

Cosa prevede la legge europea?

La legge europea, in particolare il Regolamento (CE) N. 261/2004, garantisce assistenza in caso di ritardi prolungati, come pasti, bevande, chiamate telefoniche e sistemazione in albergo se necessario. Se il ritardo supera le 5 ore, i passeggeri possono scegliere tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo. La compensazione economica varia in base alla distanza del volo: €250 per voli inferiori a 1500 km, €400 per voli intracomunitari superiori a 1500 km e tra 1500 e 3500 km, e €600 per voli superiori a 3500 km.

Come chiedere i rimborsi?

Per chiedere un rimborso, raccogli tutte le informazioni necessarie (codice del volo, orari di partenza e arrivo previsti ed effettivi, motivo del ritardo), contatta la compagnia aerea tramite il loro sito web o servizio clienti, e compila un modulo di reclamo. Se la compagnia aerea non risponde o rifiuta la richiesta, puoi rivolgerti a ENAC per supporto. Come ultima risorsa, considera l'azione legale, anche se questa comporta tempi e costi significativi.