Negato imbarco a causa di documenti mancanti: come posso fare reclamo?

24 luglio 2024

Reclami

Scopri quali sono i diritti del passeggero e come far valere le tue ragioni

Viaggiare in aereo può riservare spiacevoli sorprese, spesso a causa di problemi burocratici o inesattezze nella documentazione. Basta davvero poco, un piccolo dettaglio, per vedere la tua vacanza sfumare e, un viaggio che avrebbe dovuto essere rilassante, può trasformarsi in un incubo, fonte di stress e frustrazione.

Tra le cause che possono complicare il tuo viaggio, vi è il negato imbarco.

Questo problema può verificarsi per diversi motivi, tra cui l'assenza di documenti necessari. Quest'oggi su Lettera senza busta, ti spiegheremo cosa sia il negato imbarco, quando può verificarsi, e come fare reclamo in modo efficace e sicuro.

Ma entriamo nel vivo nell'articolo...

Cosa significa "negato imbarco"?

Il negato imbarco avviene quando a un passeggero viene impedito di salire a bordo di un aereo nonostante possieda un biglietto valido e abbia rispettato tutte le procedure di check-in.

Questo può accadere per varie ragioni, tra cui:

• Overbooking, è una pratica comune delle compagnie aeree vendere più biglietti rispetto ai posti disponibili, prevedendo che alcuni passeggeri non si presenteranno;
• Documenti incompleti, mancanza di passaporto, visto o altri documenti di viaggio richiesti;
• Condizioni di sicurezza, problemi legati alla sicurezza che impediscono l'imbarco di determinati passeggeri.

Quando posso contestare la decisione della compagnia aerea? E come posso fare reclamo ufficiale

Chiariamo subito la questione, senza ulteriori indugi: sì, è possibile fare reclamo se ti viene negato l'imbarco. Tuttavia, le condizioni e i diritti variano a seconda delle motivazioni che portano a decisioni simili.

In generale, hai diritto a un risarcimento nei seguenti casi:

• Overbooking, se il negato imbarco è dovuto a overbooking e non hai volontariamente rinunciato al tuo posto;
• Problemi operativi, in caso di problemi operativi della compagnia aerea.

Ecco, per questi problemi che non dipendono dalla tua volontà è possibile far valere i tuoi diritti ma cosa succede se invece non hai con te la documentazione necessaria per l'imbarco oppure è incompleta?

In quel caso ti si può negare la possibilità di imbarcarti e teoricamente non hai diritto ad alcun risarcimento ma puoi sempre effettuare un reclamo online.

Ecco una guida pratica per fare un reclamo sicuro in caso di negato imbarco:

1. Richiedi una conferma scritta, chiedi alla compagnia aerea una conferma scritta del motivo del negato imbarco. Questo documento sarà utile per il tuo ricorso;

2. Conserva tutte le ricevute, mantieni tutte le ricevute delle spese extra sostenute a causa del negato imbarco, come pasti e alloggio;

3. Contatta la compagnia aerea, scrivi una lettera di reclamo alla compagnia aerea. Includi tutti i dettagli del volo, il motivo del negato imbarco e le spese sostenute. Per non rischiare puoi utilizzare la Super PEC, il servizio di LetteraSenzaBusta che puoi attivare gratuitamente (paghi solamente quando invii una mail), in questo modo sarai certo che la comunicazione sarà certificata e seguirà un iter ufficiale;

4. Utilizza i moduli di reclamo, qui puoi trovare i nostri moduli reclamo traporti, ma se non trovi la tua compagnia, ti consigliamo di contattare il servizio clienti di Lettera Senza Busta all'indirizzo servizioclienti@letterasenzabusta.com per tutta l'assistenza di cui hai bisogno;

5. Ricorri alle autorità competenti, qualora la compagnia aerea non risponda o rifiuti il reclamo, puoi rivolgerti alle autorità competenti, come l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) o un avvocato specializzato in diritti dei passeggeri.

I diritti dei passeggeri secondo il Regolamento UE

Il Regolamento (CE) N. 261/2004 tutela i passeggeri aerei in caso di negato imbarco. I diritti includono:

• Risarcimento, da 250 a 600 euro a seconda della distanza del volo;
• Assistenza, compresi pasti, bevande, alloggio e trasporto tra aeroporto e hotel;
• Rimborso del biglietto o volo alternativo.

Tali risarcimenti è bene specificare che avvengono in base alla distanza del tuo volo, vediamo nel dettaglio i requisiti:

• Fino a 1500 km: 250 euro;
• Tra 1500 km e 3500 km: 400 euro;
• Oltre 3500 km: 600 euro.

Ultimo ma importante aspetto, da non trascurare: puoi presentare il reclamo entro 3 anni dalla data del volo, e non oltre.

Bene, siamo giunti alla conclusione, ci auguriamo di averti fornito tutte le informazioni che cercavi e dissipato ogni dubbio a riguardo.

Sappiamo bene quanto il negato imbarco possa essere una situazione frustrante, ma conoscere i propri diritti e sapere come fare reclamo può aiutarti a gestirla al meglio e soprattutto a far valere le tue ragioni.

Takeaways

• Richiedi una conferma scritta dalla compagnia aerea che spieghi il motivo del negato imbarco; questo documento è cruciale per supportare il tuo reclamo.
• Conserva tutte le ricevute delle spese extra sostenute, come pasti e alloggio; queste possono essere rimborsate.
• Utilizza la Super PEC di LetteraSenzaBusta per inviare il tuo reclamo in modo certificato e sicuro.
• In caso non trovassi i moduli, contatta il servizio clienti di LetteraSenzaBusta per assistenza personalizzata.
• Rivolgiti alle autorità competenti, come l'ENAC, se la compagnia aerea non risponde o rifiuta il reclamo.

FAQ

Cosa significa "negato imbarco"?

Il negato imbarco avviene quando a un passeggero viene impedito di salire a bordo di un aereo nonostante possieda un biglietto valido e abbia rispettato tutte le procedure di check-in. Questo può accadere per vari motivi, tra cui overbooking, documenti incompleti o condizioni di sicurezza.

Quando posso contestare la decisione della compagnia aerea? E come posso fare reclamo ufficiale?

È possibile fare reclamo se ti viene negato l'imbarco per motivi come overbooking o problemi operativi della compagnia aerea. In questi casi, hai diritto a un risarcimento. Se il motivo è la mancanza di documenti, teoricamente non hai diritto a risarcimento ma puoi comunque presentare un reclamo.

Quali sono i diritti dei passeggeri secondo il Regolamento UE?

Il Regolamento (CE) N. 261/2004 tutela i passeggeri aerei in caso di negato imbarco. I diritti includono risarcimento, assistenza e rimborso del biglietto o volo alternativo. Il risarcimento varia da 250 a 600 euro a seconda della distanza del volo.