17 febbraio 2025
Disdette
Takeaways:
Sottoscrivere un contratto telefonico o internet è diventata un'operazione semplice e veloce, spesso realizzabile con pochi clic o una chiamata al servizio clienti. Tuttavia, può capitare che, una volta concluso l’accordo, il consumatore si renda conto che l’offerta scelta non risponde alle proprie esigenze o che le condizioni non siano così vantaggiose come inizialmente sembrava. In queste situazioni entra in gioco il diritto di recesso, una tutela fondamentale per i consumatori, prevista dalla normativa italiana e comunitaria.
Il diritto di recesso permette al consumatore di annullare il contratto senza dover fornire spiegazioni e senza incorrere in penali, entro un determinato periodo di tempo. Questa garanzia è particolarmente importante per i contratti stipulati a distanza, come quelli conclusi via telefono o internet, dove il consumatore non ha avuto la possibilità di valutare con attenzione tutte le condizioni prima della firma.
In questo articolo vedremo come funziona il diritto di recesso, quali sono le modalità per comunicarlo all'operatore, i documenti necessari, i costi eventualmente previsti e cosa fare in caso di problemi o contestazioni. Comprendere questi aspetti è fondamentale per tutelare i propri diritti e affrontare con consapevolezza qualsiasi situazione legata ai contratti di telefonia e internet.
Il diritto di recesso è regolato dal decreto legislativo n. 21/2014, che recepisce la direttiva europea sui diritti dei consumatori. Questo decreto stabilisce che ogni consumatore ha il diritto di ritirarsi da un contratto stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni dalla firma, senza dover fornire alcuna giustificazione e senza dover sostenere penali.
Poiché si specifica, per l'appunto, che tale diritto è applicabile solo agli impegni presi "a distanza", va da sé che può essere esercitato solo in caso di:
Al contrario, non è possibile esercitare il recesso nei seguenti casi:
Conoscere queste eccezioni è importante per evitare malintesi e sapere in quali situazioni il diritto di recesso può essere effettivamente esercitato.
Il primo passo per recedere da un contratto è informare l'operatore della propria decisione. Questo può essere fatto attraverso diversi canali:
La comunicazione di recesso deve contenere alcune informazioni fondamentali per essere considerata valida:
Alla comunicazione vanno, di norma, allegati:
Seguendo questi passaggi, il recesso sarà gestito in modo corretto e l’operatore sarà tenuto a rispettare la volontà del consumatore.
Uno degli aspetti che genera più dubbi riguarda i costi associati al recesso e gli obblighi a carico del consumatore e dell'operatore. Vediamo nel dettaglio cosa prevede la normativa.
La Legge 40/2007 ha abolito le penali per il recesso anticipato dai contratti di telefonia e internet. Tuttavia, l’operatore può richiedere il rimborso dei costi tecnici legati alla disattivazione del servizio o al trasferimento dell’utenza. Questi costi devono essere chiaramente indicati nel contratto e devono essere proporzionati al servizio reso.
Se il consumatore ha ricevuto dispositivi in comodato d’uso, come modem o router, è tenuto a restituirli entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le modalità di restituzione devono essere indicate dall’operatore e, in caso di mancata restituzione, al consumatore potrebbe essere addebitato il costo del dispositivo.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, l’operatore ha l’obbligo di rimborsare al consumatore gli eventuali pagamenti effettuati, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento della sottoscrizione del contratto. Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
In caso di problemi o ritardi, il consumatore può rivolgersi alle associazioni di tutela dei consumatori o avviare una procedura di conciliazione tramite l’Agcom.
Anche nel caso in cui il periodo utile per esercitare il diritto di recesso sia scaduto o non applicabile, i consumatori non sono privi di alternative. Infatti, per tutti i contratti legati ad abbonamenti e servizi ricorrenti, è sempre possibile procedere con la disdetta (un processo ben distinto dal recesso) seguendo le procedure indicate dal provider. Questo permette di interrompere la fornitura dei servizi e fermare eventuali addebiti futuri. Tuttavia, le procedure di disdetta possono risultare complesse, con il rischio di errori che potrebbero invalidare la richiesta.
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Come posso recedere da un contratto telefonico senza penali?
Per recedere da un contratto telefonico senza penali, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione, se il contratto è stato stipulato a distanza (online o tramite call center). È necessario inviare una comunicazione formale tramite raccomandata A/R, PEC, fax o telegramma, specificando i tuoi dati personali, il codice cliente, la data di sottoscrizione e una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Quali documenti sono necessari per recedere da un contratto telefonico?
Per recedere da un contratto telefonico, devi includere nella comunicazione i tuoi dati personali, il codice cliente o numero di utenza, la data di sottoscrizione del contratto e una dichiarazione chiara della volontà di recedere. È consigliabile allegare una copia del documento di identità e, se disponibile, l’ultima bolletta pagata per facilitare l’identificazione dell’utenza.
Ci sono costi associati al recesso da un contratto telefonico?
Le penali per il recesso anticipato sono state abolite dalla Legge 40/2007, ma l’operatore può addebitare costi tecnici legati alla disattivazione del servizio o al trasferimento dell’utenza, purché specificati nel contratto. Se hai ricevuto dispositivi in comodato d’uso, come modem o router, devi restituirli entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso per evitare addebiti.
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